Spilleren fra Storbritannien havde tidligere udelukket sig selv permanent fra casinoet, men modtog en e-mail, der genåbnede hendes konto. Hun foretog derefter en indbetaling, hun ikke havde råd til, i den tro, at kontoen var blevet genåbnet med casinoets samtykke. Casinoet anerkendte senere, at genåbningen af kontoen skyldtes en systemfejl og indvilligede i at refundere de indbetalinger, der var foretaget, efter at kontoen var blevet genaktiveret ved en fejl. Trods forsinkelser og tvister om betalingsmetoden blev refusionsprocessen til sidst løst til spillerens tilfredshed.
Kaasino Casino - Spillerens konto genåbnes efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £360
Kaasino Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg havde tidligere udelukket mig selv fra dette casino og bedt om at få det permanent på grund af spilleproblemer, men de sendte mig en e-mail for at fortælle mig, at min konto var åben igen, og jeg fortsatte dumt nok med at indbetale penge, som jeg ikke havde råd til. Jeg ville ikke have gjort dette, hvis de ikke havde genåbnet kontoen og faktisk sendt mig en e-mail for at fortælle mig det og indbetale. De gør dette med vilje og er ligeglade med, hvilken skade de forårsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cheylan82, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Kaasino Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst oplyse om tidslinjen for begivenhederne? Hvornår anmodede du om selvudelukkelse fra Kaasino Casino? Derudover, hvornår fik du adgang igen?
- Kunne du venligst videresende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse direkte til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej og tak for dit svar. De har nu lukket kontoen igen, efter at jeg sendte en e-mail, men jeg modtog en e-mail, der kun sagde, at der var gået 14 dage, selvom jeg havde forklaret alt for dem. Jeg har sagt, at jeg vil have mine indbetalinger tilbage, da jeg lukkede kontoen, og de genåbnede den og kontaktede mig faktisk for at fortælle mig, at den var genåbnet. Jeg vil sende de oprindelige e-mails fra september og oktober sidste år og bede dem om permanent at spærre kontoen, og det er et par dage siden, at den blev genåbnet af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen sidste e-mail, jeg modtog fra dem, stod der, at sagen blev undersøgt, men nu bliver jeg bare ignoreret. De har også blokeret mig fra at kontakte support på hjemmesiden, da der nu ikke er nogen mulighed for at gøre dette, selvom jeg kunne det tidligere. Jeg har sendt e-mails om, at jeg udelukker mig selv på grund af spilleproblemer, hvilket forårsagede mig økonomisk stress og forværrede min depression. Jeg har også e-mails fra dem, der anerkender dette og siger, at de permanent har udelukket kontoen, men så kontaktede de mig via en sms for at sige, at min udelukkelse var ophørt. Jeg bad om at få den permanent udelukket i september sidste år, og mindre end 7 måneder senere genåbnede de den uden mit samtykke og kontaktede mig endda for at fortælle mig dette. Det kan være en fejl fra deres vegne, men de burde være mere ansvarlige og refundere pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cheylan82,
Mange tak for din detaljerede opdatering. For at jeg kan forstå sagen fuldt ud og hjælpe dig yderligere, vil jeg bede dig om at uddybe et par punkter:
- Kan du venligst fremvise bevis for de indbetalinger, der er foretaget efter genåbningen af din konto (f.eks. kontoudtog eller transaktionsbekræftelser)?
- Har jeg forstået det korrekt, at din konto nu kun er lukket i 14 dage, på trods af din tidligere anmodning om permanent selvudelukkelse?
Når jeg har disse oplysninger, kan vi gennemgå din sag og tage de næste skridt for at støtte dig.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan tilbyde transaktioner i min bank, men de tager pengene via forskellige betalingsplatforme og oplyser ikke deres navn. Jeg sender dig disse, og jeg er ikke sikker, da jeg fik en e-mail med en meddelelse om, at der var 14 dage, ligesom jeg sendte dig. De ignorerer mig nu, og jeg kan ikke logge ind for at tage skærmbilleder af transaktioner fra dem, da jeg har udelukket dem igen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter at være blevet ignoreret og have fortalt dem alt, hvad jeg havde, har jeg modtaget en e-mail om, at min selvudelukkelse er blevet deaktiveret igen, og jeg har beholdt e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har lige tjekket, og kontoen er blevet genåbnet, og jeg har taget skærmbilleder af transaktionerne, som jeg vil sende til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cheylan82,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cheylan82 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Kaasino Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kaasino Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Kaasino Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for din hjælp. Jeg har i dag modtaget endnu en e-mail om, at jeg har anmodet om en udelukkelse på 6 måneder. De er utrolige og har stadig ikke svaret på noget om, at de har genåbnet min konto flere gange, og om min refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter en grundig intern undersøgelse identificerede vi, at denne situation skyldtes en systemfejl, som resulterede i, at spillerens konto blev genåbnet forkert. Vi tager denne sag meget alvorligt, især i tilfælde af selvudelukkelse.
Som et resultat af vores gennemgang har vi besluttet at give spilleren en fuld refusion af de indbetalinger, der blev foretaget, efter at kontoen blev genaktiveret ved en fejl.
Spillerens konto er i øjeblikket lukket.
Vi beklager oprigtigt denne situation og tager de nødvendige interne skridt for at forhindre lignende tilfælde i fremtiden.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Kaasino Casino,
Tak for din bekræftelse på, at kontoen nu er lukket, og at refusionen vil blive udstedt.
Oplys venligst det samlede beløb og hvordan du ønsker at få refunderet pengene tilbage.
Derudover bedes du venligst fortælle os, om der er noget, der kræves af spilleren på nuværende tidspunkt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, som du kan se, har de indvilliget i at refundere 490 GBP, hvilket var beløbet for indbetalinger siden kontoen blev genåbnet, så jeg er glad for dette. Jeg er bare bekymret for, hvor længe det vil tage nu, da jeg har ventet 3 uger uden korrespondance fra dem, før jeg traf denne beslutning. Så snart pengene er refunderet, markerer jeg det som løst. Det eneste gode er, at de tager ansvarligt spil alvorligt og har sagt, at det var en fejl fra deres side. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg glemte at sige, at jeg har sendt dem alt, hvad de har bedt om, hvad angår ID og oplysninger, så de kan behandle refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNu beder de om noget, der ikke findes! Jeg har angivet alle transaktioner på en kontoudtog, men da en transaktion først afventer og derefter cleares, vises clearingdatoen på kontoudtoget. Så jeg sendte et skærmbillede af den første indbetaling, der viser den dato, jeg foretog den, og den dato, den blev clearet. Alligevel siger de, at den skal have mit navn og mine kontooplysninger på. Det, de beder om, findes ikke. Når man klikker på en transaktion, vises kun betalingen og hvem den går til. Jeg fortalte dem, at de kan markere det ud for den kontoudtog, jeg har angivet, som viser clearingdatoen. Jeg har fortalt dem alt dette og sagt, at jeg vil opdatere her, da det bare virker som en forsinkelsestaktik, eller at de prøver at undgå at betale refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke fået nogen opdateringer fra dem om refusionen, efter at jeg har givet dem alt det nødvendige. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, efter at have ventet igen, fortæller de mig nu, at de ikke kan refundere indbetalingerne til en bankkonto, men vil gøre det via en krypto-wallet. Jeg har sagt, at dette ikke er acceptabelt, og at jeg ikke har en. Jeg bliver bare fuldstændig rodet rundt af dem. De har opført sig, som om de prøver at rette op på situationen og tager den alvorligt, men det gør de tydeligvis ikke! Jeg tror ikke, de nogensinde har haft nogen intentioner om at refundere pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe prøver at få mig til at gøre dette via kryptovaluta og siger, at jeg ikke har andet valg, da de siger, at de kan ændre betalingsmetoden. Jeg tror, de vil forsøge at sige, at de har betalt mig, når de ikke har!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har Coinbase fra et stykke tid siden, men det understøtter kun Ethereum, og de bad mig om at bruge Tron-netværket. Så sagde de, at jeg stadig skulle sende det, og så ville de se, om de kunne betale via den platform. Jeg har nok, de bad mig om alle mine bankoplysninger og ID, som jeg gav mig, og så sagde de i dag, at de kun kunne betale via krypto. Jeg kommer ingen vegne med dem, og jeg har ingen tro på, at jeg får refusionen. Jeg har bedt dem om at give en opdatering her, så I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har virkelig fået nok. Jeg bliver ved med at modtage de samme generiske e-mails om, at dette bliver undersøgt. De har ingen intentioner om at foretage refusionen. De har indrømmet skyld og forårsaget mig så meget mental og økonomisk stress, og de prøver stadig at gøre situationen værre for mig. Jeg har deres bankoplysninger, og så sagde de, at de ikke kunne betale på den måde, og så sagde de, at de ville betale med krypto, hvilket jeg ikke ønskede, da jeg ikke anede noget om, men jeg prøvede stadig at hjælpe dem, så jeg kunne få refusionen, og nu arbejder de tilsyneladende stadig på det. Hvis de skulle foretage refusionen, ville der ikke være et problem. Vil I venligst hjælpe mig, da jeg bliver ved med at modtage de samme generiske e-mails, som jeg sagde. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cheylan82,
Bemærk venligst, at casinoet lovede at refundere alle dine indbetalinger, efter din konto blev genåbnet.
Det ser nu ud til, at der er et problem med betalingsmetoden. Forhåbentlig svarer casinoet snart, så vi kan finde en passende løsning.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af at det tilsyneladende ikke går fremad med sagen.
For nu er den bedste fremgangsmåde at forblive tålmodig.
Jeg vil gerne bede dig om kun at svare på specifikke spørgsmål eller dele nødvendige oplysninger.
At skrive flere beskeder uden merværdi gør tråden mindre klar og gør faktisk mit arbejde vanskeligere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter en grundig intern undersøgelse identificerede vi, at denne situation skyldtes en systemfejl, som resulterede i, at spillerens konto blev genåbnet forkert. Vi tager sager af denne art meget alvorligt, især i tilfælde af selvudelukkelse.
Efter genåbningen af kontoen foretog spilleren indbetalinger på i alt 355 GBP. Efter vores gennemgang har spilleren nu fået alle disse indbetalinger refunderet. Spillerens konto er i øjeblikket lukket.
For at sikre gennemsigtigheden har vi vedhæftet skærmbilleder, der bekræfter, at refusionen er blevet behandlet.
Vi beklager oprigtigt denne situation og tager de nødvendige interne skridt for at forhindre lignende tilfælde i fremtiden.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Kaasino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cheylan82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Cheylan82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
