Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling to uger tidligere, men havde ikke modtaget sine gevinster. Casinoet hævdede, at pengene var blevet sendt, og fremlagde bevis, men hans bank kunne ikke bekræfte nogen indbetaling. Efter en del frem og tilbage angående dokumentation og kommunikationsproblemer fremlagde spilleren til sidst den nødvendige kontoudtog. Klagen blev markeret som løst, da spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Katana Spin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £141
Katana Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om min udbetaling som sædvanlig, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster. Jeg har normalt ikke problemer med udbetalinger, men denne gang har der været et problem. Casinoet siger, at det er blevet sendt, og de har sendt mig bevis for dette, men min bank siger, at de ikke kan se tegn på en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du anmodede om denne udbetaling?
- Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej
Jeg mener, jeg lavede anmodningen den 31. august. Og jeg har foretaget mange succesfulde udbetalinger hos dem, og det har aldrig taget mere end en uge. Jeg venter faktisk også på en ny gevinst fra dem. Den anden udbetaling blev anmodet om den 1. september og er på £154,82. Jeg har vedhæftet 2 billeder nedenfor for at hjælpe, håber jeg.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Jittle. Kan du venligst præcisere, hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling? Har du brugt den samme betalingsmetode til at hæve dine gevinster fra dette casino tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Jeg foretog min sidste vellykkede udbetaling omkring den 20. august, og den var på min bankkonto den 26. august. Jeg brugte den samme betalingsmetode, som jeg altid har brugt til dette casino. Jeg har set en del flere anmeldelser på Trust Pilot om folk, der går igennem det samme problem som mig, og disse anmeldelser er blevet offentliggjort inden for de sidste 2/3 uger, så tidslinjen stemmer overens med mit problem. Nogle af folks penge blev til sidst krediteret, men jeg venter stadig på begge mine gevinster.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jittle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jittle. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Jittle, har der været nogen opdateringer siden min sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den sidste e-mail, de sendte mig. Jeg føler, at de bare narrer mig ved at sige, at der skal gå 14 dage, før pengene går ind på min konto. Jeg tror, de sagde 14 dage, så jeg ville ikke kontakte dem, da jeg blev ved med at bede dem om opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Katana Spin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Katana Spin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne bekræfte, at refusionen er blevet behandlet korrekt af os og krediteret spillerens bankkonto. Refusionstransaktionen kan ses den 23. september på spillerens kontoudtog.
Kære Romi,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har to penge til gode. Ja, jeg har modtaget det ene beløb, men ikke det andet. Dette er et eksempel på den dårlige kundeservice, jeg har modtaget. Ingen aner, hvad der går godt, og jeg har bare fået den ene undskyldning efter den anden. Jeg har bare gået rundt og rundt i ring med Katana-spins. Du siger, at det er blevet behandlet, ligesom du sagde, at mine to gevinster blev behandlet, men det blev de ikke, vel?
2 måneder og stadig ingen løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på denne her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jittle,
Vi beklager forvirringen. Bemærk venligst, at vi stadig afventer dokumenterne fra din side vedrørende den anden udbetaling. For at undersøge dette ordentligt, har vi brug for kontoudtoget, der dækker perioden fra den 31. august til dags dato.
Bemærk venligst, at vi sendte denne anmodning via e-mail den 22. september, og vi venter stadig på at modtage den nødvendige dokumentation for at fortsætte. Vi har også sendt dig et bevis på betaling, der bekræfter, at pengene blev overført fra os.
Hvis du har problemer med at fremvise bankudtoget i PDF-format, kan du alternativt fremvise billeder af udtoget, der ligner refusionsdokumentationen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvor er denne e-mail, hvor du beder mig om en kontoudtog, der dækker ovenstående datoer? Jeg har gennemgået dem alle og kan ikke se den. Og hvad angår at du sendte mig bevis for betalingsoplysninger, så sendte du mig oprindeligt bevis for betalingsoplysninger, og pengene ankom ikke. Dit bevis for betaling betyder desværre ingenting for mig.
Hvor mange gange skal jeg blive ved med at give dig udtalelser og billeder?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg sender dig min pdf-kontoudtog via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Jittle,
Tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at den anden refusion for hævningen dateret 31.08 er blevet behandlet i dag hos os. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 bankdage, før bankoverførsler krediteres, selvom denne periode ofte er kortere, som det var tilfældet med din tidligere transaktion.
Hvis du ikke modtager pengene inden for denne tidsramme, bedes du give os besked, og vi vil hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katana Spin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jittle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Jittle
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
