Kent Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej! Kent Casino lukkede min konto, fordi jeg spillede netværksturneringer. Grunden til at de sendte mig en e-mail:

Du brugte en strategi for at opnå en urimelig fordel.

Så jeg spillede netværksturneringer (ikke engang fra casinoet!!), hvor der gives præmier, ikke engang casinoturneringer! Jeg så ikke dine bonusser, ellers spillede jeg bare spilleautomater.

Det fulde brev:

Hej, ak. klienten

Hej!

I henhold til vores casinos vilkår og betingelser har sideadministrationen ret til at overvåge alle transaktioner og logfiler efter eget skøn og når som helst. Hvis der afsløres unfair spil, misbrug af bonusser fra spillerens side eller anden overtrædelse af reglerne, har administrationen ret til at gennemgå og annullere de modtagne gevinster.

Da vi tjekkede din konto, blev det konstateret, at du har overtrådt vores casinos regler, nemlig: du har brugt en strategi til at opnå en urimelig fordel, hvilket vil resultere i, at dine gevinster nulstilles, og din konto blokeres.

Ethvert forsøg på at opnå en urimelig fordel er strengt forbudt, uanset om sådanne metoder udtrykkeligt er nævnt i reglerne eller ej. Enhver aktivitet, der har til formål at opnå en urimelig fordel, er også forbudt, selvom det ikke fremstår som en overtrædelse af reglerne, når det fortolkes strengt på grund af ufuldkommenheder i reglerne eller softwaren. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte vores supportteam.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den turnering, du deltog i?
• Har du tjekket vilkårene og betingelserne for at sikre dig, at det er tilladt at deltage i turneringen fra flere forskellige casinoer på samme tid?
• Spillede du de samme spil på alle dine casinokonti?
• Hvilke spilleautomater spillede du?
• Er din konto på dette casino fuldt verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, tak for de gode spørgsmål om denne situation.

1) Dette casino har slet ingen links til kampagnen, så jeg sender dig et banner.

2) Ja, tjekket. Og det primære bevis på min uskyld og casinoets forseelser, nemlig at gevinsten blev krediteret min konto.

3) Ja, stort set det samme, jeg prøvede ikke at skjule det, fordi jeg er sikker på, at jeg ikke overtrådte reglerne og aldrig gjorde det.

4) Mest fodboldslots, andre fra tid til anden

5) Fuldt verificeret flere gange, registreret for flere år siden

Hej,

Tak for din besked. Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne i din forespørgsel og vil give dig en opdatering snarest.

Med venlig hilsen, Kent Casino-teamet!

Hej,

Efter en detaljeret gennemgang foretaget af vores relevante afdeling, informerer vi dig om, at der er registreret aktivitet på din konto, som overtræder projektets regler og standarderne for fair play. Det blev specifikt fastslået, at der blev opnået en fordel i forbindelse med en udbyders turneringsbegivenhed, som direkte påvirkede dannelsen af ​​gevinster.

Ifølge projektets vilkår og betingelser klassificeres sådanne tilfælde som brud på reglerne. Derfor er det ikke muligt at behandle en udbetalingsanmodning, og de akkumulerede gevinster er blevet annulleret.

Vi forstår, at denne situation kan være ubehagelig; det er dog vigtigt at sikre retfærdighed og lige vilkår for alle brugere.

Hvis det er nødvendigt, kan supplerende oplysninger gives til forumadministrationen til gennemgang.

Med venlig hilsen,

Kent Casino-holdet!

Nå, du sagde ikke noget nyt. For som sagt - jeg spillede netværkspromo. Og udbyderen betalte mig gevinster. Ikke dig. Du vil bare underslå penge til dig selv. Selv min sidste indbetaling.

Så jeg beder venligst casinoguru-administrationen om at dømme os i denne situation, da jeg ikke er enig i den slags pengetyveri fra casinoet.

Med venlig hilsen

Kære Sevasgrin

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Kent Casino-team,

Tak for at du deler de oplysninger og beviser, der gjorde det muligt for os at udføre en uafhængig gennemgang.

Hej Sevasgrin,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg beklager, at jeg har overtaget din klage lidt senere end forventet. Jeg forstår, hvor vigtig rettidig kommunikation er, og jeg sætter pris på din tålmodighed. Husk venligst, at vi håndterer over tusind spillerklager hver måned, hvilket nogle gange gør det udfordrende at svare så hurtigt, som vi foretrækker. Alligevel har jeg sørget for, at mit svar forbliver inden for den angivne tidsramme, der er beskrevet i jeres regler for klagebehandling ( Sådan løser vi casinoklager og hvorfor | Casino Guru ).

Jeg har taget mig tid til omhyggeligt at gennemgå din sag, inklusive alle de beviser, som casinoet har fremlagt, og jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan være skuffende for dig. Efter en grundig undersøgelse må jeg dog give dig ret i casinoets vurdering. Det spillemønster, du anvendte i det specifikke spil, afspejler ikke typisk rekreativt spil; i stedet indikerer det adfærd, der højst usandsynligt vil blive udført af en enkelt spiller, og antyder brugen af ​​ekstern assistance, der gav dig en urimelig fordel.

Casinoteamet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede, da du åbnede din konto. Derudover blev det samme spilmønster identificeret på andre casinoer inden for den samme casinogruppe, hvilket gør det meget usandsynligt, at det bare er et tilfælde.

Af disse grunde har vi desværre intet andet valg end at lukke din klage som uberettiget.

Du har bestemt ret til at være uenig i vores konklusion og kan vælge at eskalere din sag til casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget. Hvis du vælger at forfølge denne mulighed, er du velkommen til at informere mig om myndighedens beslutning på [email protected]

Vi kan dog ikke tilbyde yderligere hjælp vedrørende dette problem. Jeg vil også råde dig til at gennemgå og, endnu vigtigere, overholde hvert casinos vilkår og betingelser i fremtiden for at forhindre lignende problemer.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru