Spilleren fra Indien stod over for et problem med en blokeret konto, mens han forsøgte at hæve 30.600. På trods af at han blev lovet en overførsel inden for 48 timer, blokerede kasinoet hans ID, holdt op med at tage opkald og stillede ikke pengene til rådighed. Efter kommunikation med klageteamet modtog spilleren hjælp til at løse problemet med kasinoet, hvilket førte til løsningen af klagen, og at spilleren kunne hente sine penge.
KheloStar Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30.600 INR
KheloStar Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er blevet blokeret. mens jeg hævede pengene, men de kom ikke. Jeg ringede til kasinoets hjælpecenter, de fortalte, at de ville overføre pengene inden for 48 timer, men de blokerede mit id og valgte ikke mine opkald og blokerede også mit nummer, og jeg havde ikke fået mit 30600 endnu. så se venligst på mit problem og løs det så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dhaval1010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFaktisk,-
- Jeg plejede at investere pengene og plejede at tjene på den bonus, vi får på de investerede penge og spille aviator.
- ja, jeg bestod al bekræftelsen, og jeg plejede at få mine penge, da jeg plejede at hæve, men det var alt sammen et lille beløb, og den gang blev pengene også stoppet, men de kom efter 2 3 timer, men denne gang var det 3 4 dage, og de fortalte mig, at det ville komme inden for 48 timer, men det gjorde det ikke, så jeg ringede igen, og de fortalte mig, at det helt sikkert ville komme inden for de næste 24 timer, men så blokerede de min spilkonto og valgte ikke engang min ringe
- med bonus
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsekan du venligst give et svar hurtigt, det haster meget med at få mine penge tilbage, ellers vil det skabe mange problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Dhaval1010. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte en sms til dem på telegram, de fortalte mig, at de på grund af flere udbetalinger blokerede min konto, men der er intet om dette, der er skrevet i spillesidens vilkår og betingelser. Så fortalte de mig, at jeg skulle give 20% af mine penge som strafgebyr. Jeg gik endda med til det. Jeg fortalte dem, at de skulle skære 20% af og returnere det resterende beløb, da jeg ikke har penge til at give dem 20% mere for at få mine penge tilbage og jeg havde kun hørt en sag relateret til dette, at ved at give nogle % til dem mere tager de de penge og så stadig ikke ophæver blokeringen af kontoen og blokerede ham fra telegram også, så jeg ville ikke have, at det samme sker for mig så jeg sagde til dem, at de skulle skære 20% af og give mig det resterende beløb, men de blev ikke enige og fortalte mig så, at dette ikke er vores afdeling for dette problem, du skal tale i live chat. Så jeg fortalte dem, at de også blokerede mig fra chat, så så fik jeg svaret, at ved at lave et andet id skulle jeg sende en sms. Så jeg gjorde, at jeg oprettede en konto på min frnds navn og sendte en sms på live chat, men hun fortalte mig ikke at tale om andre kontoproblemer, og hvis du gør det, bliver jeg nødt til at suspendere din konto, og efter et par minutter var jeg ikke i stand til at åbne live chat Jeg ved ikke, hun blokerede mig eller hvad fra live chat. Men da jeg så igen sendte en sms på telegram for at fortælle dette, svarer de mig ikke noget. Jeg har virkelig ikke råd til så meget tab, så jeg beder dig venligst hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Jeg klagede endda over det inden for cyberkriminalitet, hjælp mig venligst med dette. Jeg vil være dig virkelig taknemmelig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gennemgik din e-mail, og jeg bemærkede, at der gentagne gange er nævnt "ulovlige aktiviteter". Kan du venligst præcisere, hvad den ulovlige aktivitet betyder i dette specifikke tilfælde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsefaktisk plejede jeg at lave tilbagetrækninger mange gange, fordi jeg havde brug for det. Så de fortalte mig denne grund, men der var intet skrevet i deres vilkår og betingelser om, at det ikke er tilladt at foretage mange tilbagetrækninger. Så de kan ikke blokere min konto, da der ikke blev skrevet noget om dette, så jeg bad dem, at de i det mindste skulle have givet en advarsel om dette, da vi ikke var klar over dette
Og der blev ikke skrevet noget om dette nogen steder på hjemmesiden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Dhaval1010, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Dhaval1010 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede KheloStar Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseja, hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, og hvis de fortæller dig, at jeg foretog flere hævninger, så fortæl dem, at der ikke var skrevet noget om dette i t&c på hjemmesiden, og jeg var fuldstændig uvidende om denne ting, så de skulle returnere mine penge, og jeg havde også klaget over dette på politistationen og også i min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen Dhaval1010 , anser du dit problem for løst, eller vil du fortsætte med at løse denne klage? Fortæl os det! På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dhaval1010
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dhaval1010,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
