Spilleren fra Indien havde et problem med Khelraja, hvor han vandt 550.000, men casinoet hævdede kun at have returneret hans sidste indbetaling på 40.000. Hans konto blev låst uden en klar forklaring, hvilket fik ham til at tro, at han blev snydt. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Khelraja Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 728
Beløb: 550.000 INR
Khelraja Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har spillet med Khelraja i lang tid siden og har tabt mig en del.
Men da jeg vandt et beløb på 550.000, gav Khelraja mig ikke beløbet tilbage, men sagde, at de kun vil have min sidste indbetaling, som er 40.000.
Dette casino snyder kunderne. De siger ikke, hvad jeg gjorde for at låse min konto.
Mit konto-ID er _ Ragha99999
De låste min vedhæftede chatsamtale på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ragha99999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og for at kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tjek venligst mit svar nedenfor
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
mest live casino spillede nogle bordspil og spilleautomater også
I live casino er det baccarat
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
uden bonus
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
ingen spiller i min husstand udover mig
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
ja
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
ja. Foretog nogle udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, Ragha99999, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Ragha99999 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Khelraja Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinsterne blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( link ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv (). peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
