Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve sine gevinster fra Khelraja efter at have opfyldt flere KYC-dokumentanmodninger. Hans udbetaling blev annulleret med henvisning til en lukket betalingsgateway, hvilket kun efterlod ham med en refusion af sin indbetaling. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Khelraja Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist efter kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 92
Beløb: 28.338 INR
Khelraja Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHr., jeg er J**** g***, jeg har en konto i Khelraja. Det er mere end et år siden, jeg har indbetalt penge på denne side. Så loggede jeg ind på min konto og spillede spilleautomater. Og jeg vandt penge. Så foretog jeg en udbetaling. De beder mig om KYC-dokumenter, f.eks. Aadhar-kort, selfie med andre, kontoudtog, selfie med kontoudtog. Så sagde de, at min indbetaling er for mere end et år siden, og deres betalingsgateway er lukket nu. Jeg har også vedhæftet beviset. Derefter sagde de, at de ikke kunne bekræfte min indbetalingstransaktion på grund af lukket betalingsgateway. De er nødt til at tale med ledelsen angående min udbetaling. I dag ser jeg, at min udbetaling er annulleret, og de har kun refunderet min indbetaling på 900 rs på min Khelraja-konto. Hjælp mig venligst med at få min gevinst tilbage og fortsætte udbetalingen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære singhyuva68154,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Er nogen af dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationen?
- Kan du fremvise dokumentation, der kan tjene som bevis for den indbetaling, du foretog for over et år siden? Er din betalingsmetode blevet bekræftet?
- Hvornår anmodede du præcist om en udbetaling fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej singhyuva68154
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHr. ... ja, mine dokumenter er godkendt ... og min kontoudtog er også bekræftet ... men så bad de om bevis for indbetalingen ... så gav jeg det cm. Men de sagde, at deres betalingsgateway er lukket ... så de kan ikke bekræfte indbetalingstransaktionen ... og hævningen er fra den 27. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, om de penge, du anmodede om udbetaling i juni, blev vundet fra den indbetaling, du foretog sidste år, eller om de var et resultat af at have spillet med en nylig gratis bonus?
Hvis det er muligt, bedes du sende et skærmbillede af din bonushistorik sammen med din transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej singhyuva68154
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej ... Det var ikke fra nogen bonus ... det var en gevinst fra spilleautomaten ... kun ved hjælp af mit indbetalingsbeløb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til singhyuva68154 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Khelraja Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
