KinBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Hej,

Den [29/08] anmodede jeg om en udbetaling på 500 fra min KinBet-konto.

Udbetalingen blev ikke behandlet, og pengene blev ikke låst.

Inden for en halv time var saldoen tabt på grund af yderligere spil uden mit samtykke, da udbetalingsanmodningen burde have forhindret dette.

Jeg har bevis (skærmbilleder) der viser:

- Anmodningen om udbetaling

- Kontosaldo før og efter

- Transaktions-/spilhistorik

Jeg kontaktede kundesupport, men fik ikke noget klart svar.

Jeg anmoder om en øjeblikkelig undersøgelse og tilbagebetaling af de beløb, jeg skylder.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller, vær venligst opmærksom på, at spillerne er ansvarlige for pengene på deres konti, indtil en udbetaling er behandlet og gennemført. Blot at indsende en udbetalingsanmodning garanterer ikke, at pengene vil være låst eller utilgængelige til yderligere spil, medmindre casinoet specifikt tilbyder en sådan funktion.

Det ville selvfølgelig være ideelt, hvis pengene automatisk blev blokeret efter anmodning om en udbetaling – desværre gør ikke alle casinoer dette, og hvis pengene forbliver tilgængelige, kan de stadig bruges til spil.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.