Spilleren fra Slovenien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Han sagde, at casinoets regler angav, at udbetalinger kunne tage op til 3 hverdage, og klagede over, at der ikke var givet nogen ordentlig forklaring på forsinkelsen. Vi rådede ham til at vente op til 14 dage efter anmodningen og samarbejde med casinoet, og klagen blev senere markeret som løst af ham, så vi lukkede den som løst.
KinBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om at hæve 800€ (dette er maksimum pr. dag for mig) den 22. august om aftenen. Jeg ventede til mandag/tirsdag. Jeg fik at vide, at det var weekend. VIP-managerne sagde, at de havde fremskyndet processen. Jeg skrev mindst 8-10 e-mails til dem, altid det samme svar. Min konto er verificeret. Jeg har hævet et par gange før, og der har aldrig været problemer. Inden for 2-3 dage (selv i weekender) fik jeg penge på min Skrill, som altid er min indbetalingsmetode. Jeg læste på deres side, at de har op til 3 hverdage til at behandle udbetalinger. Det er den fjerde hverdag (mandag, tirsdag og onsdag) - torsdag kl. 12 her. Det er vildt, hvordan de behandler mig som en loyal VIP-spiller og endda ignorerer mine e-mails nu, mens jeg stadig afventer udbetalinger. Jeg har også én udbetaling mere på 800 € fra søndag kl. 12, så det er praktisk talt lige så sent, denne gang. Begge udbetalinger blev anmodet om for over 3 hverdage siden. Jeg fik ingen. Jeg vil anmelde dem, det er vildt, hvordan de snyder folk. Jeg tilføjer skærmbilleder som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Micko1120
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMen der har ikke været nogen problemer indtil nu. I deres regler står der, som du kan se, at det kan tage op til 3 hverdage, så de bryder reglerne. De forklarer heller ikke, hvorfor det tager så lang tid. Når jeg taber eller indbetaler penge, er der aldrig problemer, og de opfører sig som det sødeste casino. Dette er vildledende og manipulerende. De forklarer heller ikke i deres svar, hvorfor det tager så lang tid. De gentager, at det har taget tid, og at det snart vil blive behandlet. Så ingen undskyldninger! Dette er fup!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBeklager, men jeg forstår ikke dit svar. Jeg rapporterede det, fordi de har skrevet i reglerne, at det tager op til 3 hverdage at fortsætte med en udbetaling. Skrill får pengene øjeblikkeligt, efter online casino som Kinbet godkender det. Jeg har udbetalt med succes 5 gange indtil nu. Min konto er fuldt verificeret (som du kan se på de skærmbilleder, jeg har tilføjet), og jeg har ikke brugt nogen bonus med omsætningskrav eller noget. Så hvilket casino kan pludselig vælge ikke at udbetale eller tage det så længe, selvom jeg har spillet som altid, indbetalt som altid og ikke taget bonusser. Mine personlige oplysninger er de samme, jeg spillede på de samme enheder. For mig er dette klassisk svindel eller at udsætte udbetalinger, fordi de vil have folk til at bruge penge, før de får udbetalt. Hvorfor "sikkerhedstjekker og behandler" de aldrig indbetalinger og tager penge imod i anden omgang??? Forsøg venligst ikke at forsvare dem, alle spillere har en lavere chance for at vinde end at tabe, men selv når man vinder, er der nogle unødvendige komplikationer. Så forklar mig venligst, hvordan dette er fair, og hvad I præcist vil gøre ved det? Jeg har givet jer alle mine oplysninger, og jeg kan tilføje alle mine samtaler fra e-mail, så I kan se, at de er kopierede svar. Det har været den 5. arbejdsdag (6. dag i alt) forresten! Så de kan bare vælge ikke at betale eller udsætte? I det mindste kunne de forklare mig, at de har mange udbetalinger at behandle, eller give mig en god grund, men de ignorerer mine spørgsmål, når jeg spørger, hvorfor det tager så lang tid, og hvor problemet er med dette spil og indbetalinger/udbetalinger på deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar penge, aleluja! Ærgerligt hvor længe jeg har måttet vente. Vi kan lukke sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Micko1120
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Micko1120
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
