Spilleren fra Italien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Efter at have eskaleret problemet bekræftede spilleren, at den første tilbagetrækning var blevet modtaget, mens de to andre stadig var afventende. Efter yderligere kommunikation med kasinoet blev alle overførsler til sidst modtaget. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den støtte, de havde modtaget.
KinBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg anmodede om tre hævninger fra den 21. marts og i de følgende 3 dage for i alt 1400 euro. På trods af mine konstante klager og insisteren har de stadig ikke været i stand til at behandle den første anmodede tilbagetrækning på 500 euro. Kasinoet siger, at det tager 1 til 3 hverdage, men jeg har nået en uge. Sådan kan det ikke fortsætte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vdan
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har flere gange bedt om at få bekræftet dokumenterne, men de insisterer på, at der ikke er behov for, at der kun er en forsinkelse, og at så snart der er nyt, vil de give mig besked via mail, men mon ikke jeg skriver, at fortrydelsen kommer om 1/3 hverdage, hvis vi i virkeligheden er nået frem til næsten 10 dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag fredag den 4. april præcis to uger senere er tilbagetrækningerne stadig under revision, de beder mig kun om at være tålmodig. Hvis du kunne være venlig at gribe ind, da disse penge blev vundet for 2 uger siden. Jeg synes nu, det er tid til at betale disse hævninger. 2 ugers ventetid er virkelig for meget, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Vdan
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, nej, intet har ændret sig fra og med i dag den 4. april, de bliver ved med at drille mig ved at fortælle mig, at der er forsinkelser, og at de kigger på det lige nu. Men de har sendt mig denne copy and paste-besked i 2 uger. Hjælp mig venligst. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Vdan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, ok, mange tak, hvis der er nyheder, vil jeg fortælle dig det, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vdan, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære KinBet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Vdan kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIntet er ændret endnu, det er 20 dage siden min udbetalingsanmodning.. Jeg har 3 udbetalinger i kø og de er alle stadig ved at blive verificeret, er det muligt at det tager 20 dage? De andre kasinoer betalte mig gevinsten på den tredje arbejdsdag. Lad os vente på casinoet for at se hvad de vil svare os, det kan være at de skriver de sædvanlige sætninger som de skriver til mig i chat hver dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vdan,
Vi beklager oprigtigt din oplevelse.
Vi har bedt det relevante team om at hjælpe dig med din udbetalingsanmodning så tidligt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
KinBet team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen første tilbagetrækning ankom, selvom der står, at du behandlede alle 3, jeg venter på de to andre, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KinBet Casino, tak fordi du tjekkede spillerens problem med udbetalingerne.
Kære Vdan, jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget den første. Hold os venligst orienteret om den fremtidige udvikling. Jeg håber, at det ikke vil tage meget tid, før resten af udbetalingerne når din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå snart de andre ankommer, vil jeg opdatere dig, jeg håber alt bliver løst hurtigst muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bekræfter, at alle overførsler er ankommet, jeg takker dig meget for din støtte, hvilket sved
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Vdan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
