Spilleren fra Schweiz havde ikke modtaget sin gevinst på €200,40 fra et væddemål placeret den 12. august 2026. Efter at have forsøgt at løse problemet følte han sig ignoreret og oplevede problemer med sidens funktionalitet, hvilket bidrog til et spilproblem, der førte til en anmodning om selvudelukkelse, som ikke var blevet behandlet. Vi kontaktede casinoet, og de manglende gevinster blev krediteret hans konto. Anmodningen om selvudelukkelse blev senere behandlet som en anmodning om kontolukning, og vi accepterede casinoets tilbud om at refundere CHF 693 for indbetalinger foretaget efter 14. august 2026. Spilleren bekræftede derefter modtagelsen af betalingen, så sagen blev løst.
KinBet Casino - Spillerens gevinster forsinkes, og selvudelukkelse af konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 693 CHF
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 12. august 2026 kl. 02:23:11 placerede jeg et væddemål med en indsats på €2. Gevinsten var €200,40, men dette blev ikke krediteret min saldo. Jeg skrev derefter om dette i chatten.
Og så begyndte hele fiaskoen. De bad om et væddemåls-ID – er det væddemåls-ID'et? Nej, sagde de, jeg er nødt til at tjekke min personlige historik. Nå, jeg kom ikke på det tidspunkt den dag, for klokken 19:30, da jeg klikkede på "vis mere", var klokken 19:31 tilbage, og så blev det ved med at ske. Jeg sender en video, der viser dette.
Og nu bliver jeg bare ignoreret alle vegne.
Jeg har lige tømt hele min 986.45-konto i et raserianfald. Så jeg har helt sikkert et lille spilproblem.
Derfor bad jeg også om selvudelukkelse. Kinbets hjemmeside angiver, at dette vil blive gjort inden for 24 timer. Jeg modtog dog heller ikke noget svar på denne e-mail, hverken fra support eller VIP, og jeg har ingen tilladelse i chatten osv. Hvad jeg også bemærkede er, at tidsstemplerne for gevinster ikke stemmer overens.
Jeg vil blot have min gevinst på latterlige 200,40 og selvudelukkelsen.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KinBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Har du bedt casinoet om en komplet spilhistorik fra den berørte periode? Har du modtaget detaljerede optegnelser om dit spil?
- Var der, så vidt du ved, en aktiv bonus i den berørte periode?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
- Ja, jeg har adgang.
- Jeg skal selv vælge nummeret; af sikkerhedsmæssige årsager kan jeg ikke åbne nogen filer.
- Nej, der var ingen aktiv bonus.
- Jeg sender den gerne til dig.
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Luonghoefli,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Luonghoefli,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere KinBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære KinBet Casino,
Vi vil venligst bede om din forklaring på, hvorfor spillerens gevinst på 200,40 CHF ikke er blevet krediteret deres konto på det tidspunkt.
Derudover vil vi sætte pris på din detaljerede forklaring af den overordnede situation, herunder de anmodninger om selvudelukkelse, som spilleren har indsendt, og hvordan de blev håndteret af dit team. Disse oplysninger ville være meget nyttige i vores vurdering af sagen.
Hvis der er oplysninger, der ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru .
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Luonghoefli,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi skriver for at informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag. Du kan være sikker på, at vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din anmodning så hurtigt som muligt. Vi giver dig yderligere opdateringer, så snart vi har flere oplysninger.
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på dette.
Med venlig hilsen,
KinBet Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Luonghoefli,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at vi har krediteret den manglende gevinst på 200,40 CHF til din konto, som er tilgængelig på din saldo.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
KinBet Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære KinBet Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg er glad for, at uoverensstemmelsen vedrørende den manglende gevinst på CHF 200,40 er blevet afklaret, og at beløbet er blevet krediteret til spilleren.
Selvom det økonomiske problem er blevet løst, er spillerens anmodning om selvudelukkelse, der blev indsendt via e-mail den 12. august, stadig udestående. Kan du venligst forklare, hvorfor denne anmodning endnu ikke er blevet behandlet?
I betragtning af anmodningens karakter bedes du lukke spillerens konto hurtigst muligt og bekræfte, når dette er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Michal,
Vær opmærksom på, at vi modtog spillerens anmodning om lukning af kontoen den 13. august 2026. Vores optegnelser viser, at vi ikke modtog en sådan e-mail fra spilleren den 12. august 2026.
Til din orientering bedes du gennemgå det vedhæftede skærmbillede af vores systemsøgning. Derudover svarer e-mailen, der blev modtaget den 13. august 2026, meget til det skærmbillede, der blev vist i Casino Guru-tråden.
Derfor mener vi, at vi først skal refundere alle indskud efter den 14. august 2026. = 693 CHF.
Al den nødvendige dokumentation er blevet sendt til dig via en e-mail, der er sendt for nylig.
Med venlig hilsen,
KinBet Casino-teamet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære KinBet Casino-team,
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger og beviser, du har modtaget via e-mail.
Selvom du modtog spillerens e-mail på et senere tidspunkt, tog du stadig den nødvendige handling ved at blokere og lukke spillerens konto inden for en acceptabel tidsramme.
Derfor anser jeg jeres tilbud om at refundere alle indbetalinger foretaget efter 14. august 2026, i alt 693 CHF, for at være fuldt ud rimeligt.
Giv os venligst besked om, hvordan og hvornår refusionen vil blive behandlet fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Jeg har modtaget denne e-mail fra spilleren:
Hej Michael
Herzlichen Dank für dein super Engagment. Heute habe ich die Zahlung erhalten und man kan den Fall abschliessen.
5 Sterne für Casinoguru und dich.
Stor
Thanh
Da spilleren modtog pengene, betragter jeg sagen som løst. Jeg markerer den nu som "løst" i vores system.
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til begge parter for deres samarbejde.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, luonghoefl, så tøv ikke med at kontakte vores klagecenter.
Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot Rate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
