Spilleren fra Grækenland oplevede problemer med sin konto hos Kinbet, som var blevet lukket uden varsel, efter at hun havde anmodet om en udbetaling på €800 mere end 15 dage tidligere. Hun søgte hjælp til at få en klar forklaring på lukningen og ønskede at få adgang til sine penge. Problemet blev løst, da hun modtog sine gevinster, selvom kontoen forblev lukket. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og værdsatte hendes samarbejde.
KinBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEmne: Anmodning om assistance – Kinbet lukkede min konto uden at betale €800
Kære Casino Guru-team,
Jeg beder om jeres hjælp vedrørende et uløst problem med bettingsiden Kinbet.
Jeg havde en saldo på €800 på min konto, og jeg anmodede om en udbetaling for mere end 15 dage siden. Trods gentagne opfølgninger blev virksomheden ved med at forsikre mig om, at betalingen ville blive behandlet "når som helst". Der blev dog aldrig foretaget nogen betaling.
Pludselig og uden forudgående varsel blev min konto lukket, og da jeg bad om en forklaring via livechat, fik jeg kun det vage svar: "Efter ledelsens beslutning."
Jeg har ikke gjort noget, der overtræder deres vilkår og betingelser. Jeg føler, at jeg bliver nægtet adgang til mine retmæssige midler uden nogen gyldig grund.
Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne hjælpe mig med at løse denne tvist eller i det mindste opfordre casinoet til at give en klar begrundelse og frigive mine midler.
Jeg leverer gerne skærmbilleder og eventuelle yderligere oplysninger, du måtte have brug for.
Tak på forhånd for din tid og støtte.
Med venlig hilsen,
(**** ,Stella)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Stella1998,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KinBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontolukningen med mig som bevis? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg havde kontoen i et stykke tid, før jeg indbetalte og vandt. Nu bad jeg om at identificere mig, men de fortalte mig, at det ikke er nødvendigt, medmindre det er anmodet om det. Jeg foretog en indbetaling og brugte den bonus, de gav mig, og efter at have gennemført alle de omsætningskrav, der krævedes for at hæve beløbet, nemlig x35 på forskellige spilleautomater, fortsatte jeg med at hæve. Hver dag i chatten fortalte de mig, at alt var fint, og at jeg fra øjeblik til øjeblik ville modtage pengene. Til sidst lukkede de min konto for tilsyneladende at undgå betaling med en e-mail-begrundelse om, at det var en administrativ beslutning. Jeg har alle de nødvendige og anmodede beviser, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseNedenfor oplister jeg nogle af de mange detaljer, jeg har, og som du beder mig om. Tak.
e-mailen legitimationsoplysningerne for, at jeg får mine penge og den lukkede konto
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe undskylder dog fortsat og siger, at de burde have indbetalt det, og fortæller mig, at jeg snart vil modtage det, fordi udbetalingen er i den sidste fase, mens de har lukket min konto.... Stor skuffelse. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAf en eller anden mærkelig grund modtog jeg mine penge, kontoen forblev lukket, men jeg er ligeglad, så mange tak for din hjælp 😀🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Stella1998,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
