Spilleren fra Grækenland oplevede pludselig, at hendes konto var lukket, mens hun havde penge i udbetaling. Selvom kundeservice havde informeret hende om, at kontoen var under gennemgang, bemærkede hun, at casinoet stadig accepterede nye registreringer. Spilleren bekræftede, at hun havde modtaget hele sin saldo, efter først at være blevet fortalt, at virksomheden var lukket. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, som værdsatte hendes samarbejde.
KinBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 670 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette specifikke firma lukkede pludselig min konto, mens jeg spillede normalt. Jeg havde penge i hævning, og pludselig loggede jeg ind på min konto, og der stod, at den var under gennemgang, og de fortalte mig i kundeservice, at firmaet havde lukket, mens jeg så, at de stadig havde åbne registreringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har kundesupporten specificeret anmeldelsens art? Vil du modtage din saldo, eller vil den blive konfiskeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke gennemgået verifikationen, fordi der stod i min konto, at det ikke er nødvendigt.
Jeg foretog en hævning for første gang.
Jeg spillede spilleautomater.
Deres kundeservice fortalte mig, at virksomheden pludselig lukkede natten over uden at informere nogen, og at de ville refundere mine penge, men jeg loggede bare ind på deres hjemmeside, og det fungerer fint, selvom de fortalte mig, at deres casino var lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe fortalte mig, at virksomheden er lukket permanent, men de indbetalte mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar jeg forstået det korrekt, at du har modtaget hele din saldo fra dette casino? Hvis det er tilfældet, bedes du venligst give mig besked, om vi kan betragte denne klage som løst, eller om der er andet, vi kan hjælpe dig med. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har betalt det fulde beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Masia19,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
