Spilleren fra Tyskland havde anmodet om at lukke sin konto den 16. september på grund af utilfredshed og igen den 18. september med henvisning til ludomani. På trods af dette tabte han 1.000 euro den 19. september og krævede en refusion for dette tab, idet han understregede, at casinoet burde have udelukket ham umiddelbart efter hans afsløring. Klageteamet konkluderede, at selvom spilleren havde informeret casinoet om sit spilleproblem, handlede casinoet inden for en rimelig tidsramme ved at lukke hans konto den 21. september. Derfor var der ingen grund til at søge en refusion for de 1.000 euro, der blev indbetalt efter den oprindelige afsløring.
KinBet Casino - Spillerens konto er lukket efter problemer med spilleafhængighed.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontaktede casinoet den 16. september og bad dem om at lukke min konto, fordi jeg var meget utilfreds.
Den 18. september kontaktede jeg casinoet og bad dem om at lukke min konto på grund af ludomani.
Den 19. september var det eneste spørgsmål, der opstod, om en pause ville være en mulighed.
Jeg reagerede ikke og tabte 1.000 euro på casinoet den 19. september.
Dette er ikke lovligt.
Ludomani er en anerkendt sygdom; hvis en spiller informerer casinoet om det, skal casinoet øjeblikkeligt udelukke spilleren.
Jeg kræver nu en erstatning for dette tab på 1.000 euro.
Kontoen er nu blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, kunne du venligst sende mig de anmodninger, hvor du nævner din ludomani?
Derudover, kan du bekræfte, om din konto allerede er blevet lukket? Og har du foretaget nogen indbetalinger siden din anmodning om lukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg videresendte dem e-mailen med teksten "Jeg er afhængig", og ja, kontoen er nu lukket. Siden min ansøgning har jeg indbetalt yderligere 1.000 euro, som jeg nu kræver tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, vil du venligst videresende kun den specifikke e-mail, du sendte til casinoet den 18. september, hvor du nævnte din ludomani? Vedlæg venligst også casinoets svar på denne besked og enhver yderligere kommunikation, du har haft med dem bagefter.
Præcis hvilken dato blev din konto lukket af casinoet?
Hvornår foretog du depositummet på 1.000 euro, som du nu anmoder om at få refunderet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede videresendt e-mailen til dig. Men jeg har lige gjort det igen. Jeg videresendte også resten af kommunikationen. Den blev lukket den 21. september. Den 19. september indbetalte jeg €1.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvordan er det muligt, at der stadig ikke er kommet nogen opdatering fra dig?
Fakta er faktisk ret klare.
Det giver bestemt mening at involvere en person fra det berørte casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, vær venlig at forstå, at vi i tilfælde som dette kun kan hjælpe, hvis der er klare beviser for, at spilleren informerede casinoet om et spilleproblem, og at casinoet ikke handlede inden for en rimelig tidsramme . Uden sådanne beviser kan vi desværre ikke holde casinoet ansvarligt for de yderligere tab.
Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at du informerede casinoet om din ludomani sidst på dagen den 18. september. Casinoet svarede på din besked den 19. september, men desværre svarede du ikke og indbetalte i stedet €1.000 den 19. september. Din konto blev dog lukket den 21. september, hvilket falder inden for en rimelig tidsramme for at håndtere spilrelaterede bekymringer.
Selvom jeg forstår din utilfredshed med dette resultat, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke har grundlag for at søge om refusion af det depositum på 1.000 €, du har foretaget.
På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, hvordan man korrekt selvudelukker sig i fremtiden. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage ethvert gamblingrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
