Spilleren fra Tyskland stod over for betydelige forsinkelser med at trække i alt €1.200, med anmodninger fremsat den 10., 11. og 12. februar. Selvom support bekræftede, at der ikke var behov for yderligere KYC-dokumenter, da hans konto blev verificeret, var han frustreret over manglen på fremskridt og søgte afklaring og hurtig behandling af sine tilbagetrækninger. Problemet blev løst, da han bekræftede at have modtaget det fulde beløb udbetalt til sin LTC-pung. Som følge heraf blev klagen markeret som 'løst' i systemet.
KinBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på, at mine penge blev hævet fra casinoet i to uger, selvom udbetalinger ifølge udbyderens vilkår og betingelser skal ske inden for 3 til 5 dage.
Det samlede beløb er €1.200, fordelt på tre udbetalingsanmodninger:
- 500 € den 10. februar,
- 500 € den 11. februar
- 200 € den 12. februar
Jeg har allerede kontaktet support flere gange, og de bekræftede, at der ikke kræves yderligere KYC-dokumenter, da min konto er fuldt verificeret.
Jeg får dog altid det samme svar angående udbetalingen:
Forespørgslen vil blive behandlet i den rækkefølge, den er modtaget i, og det vil blot tage et stykke tid. Der er dog ingen grund til bekymring.
Da betalingen nu er væsentligt forsinket, anmoder jeg om afklaring og hurtig behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sioux,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
tak for det hurtige svar.
Jeg har ikke modtaget en vellykket udbetaling før.
gevinsterne kommer fra Live Casino Blackjack uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ville aldrig have troet det.
Jeg modtog dog hele beløbet udbetalt til min LTC-pung i går.
Klagen kan derfor afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sioux,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
