Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser i modtagelsen af to udbetalinger, hvoraf den ene tog over 15 dage, og kommunikationen med casinoet blev stadig vanskeligere. Efter yderligere opfølgning blev det bekræftet, at begge udbetalinger endelig blev modtaget. Klageteamet markerede problemet som løst og opfordrede spilleren til at kontakte os for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
KinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 650 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAnmodede om en udbetaling den 20. maj og en den 21. maj, og lørdag den 24. annullerede de udbetalingen uden grund. De sagde, at det var et problem med banken. Jeg brugte den samme metode som for en måned siden, og den havde ingen problemer, men nu har jeg ændret den. (Sidste gang jeg vandt her, tog det mig 1 måned at få mine gevinster udbetalt, takket være jeres hjælp). Jeg ville bede jer hos casino guru om at fremskynde dette problem! Sidste gang var I til stor hjælp for mig med det samme casino, tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Vdan
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vdan, kan du venligst bekræfte, om du i øjeblikket har nogen ventende udbetalinger på din casinokonto? Hvis ja, beder vi dig venligst om at dele et skærmbillede, der viser den/de ventende udbetaling(er), inklusive dato og beløb, så vi bedre kan forstå den aktuelle status og hjælpe dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har to ventende. Jeg lavede den ene den 20. maj og den anden den 21. maj, men de annullerede den den 20. maj for mig uden grund. Og jeg anmodede om den den 24. Jeg sender det hele videre, tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseArbejdsdagene er gået, så da de ikke har flere undskyldninger, fortæller de mig altid, at det vil ankomme inden længe, men det er to dage siden udgangen af de 5 arbejdsdage. Hjælp mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe har blokeret min chat, og de svarer ikke længere på mine e-mails. De siger, at disse forsinkelser er normale, at de ikke kan narre folk på den måde. Jeg havde helbredsforpligtelser og medicin, jeg skulle købe. De narrer mig ved at fortælle mig, at betalingen er nært forestående. Men de har sagt denne sætning i en uge, hjælp mig, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGodmorgen, situationen er ikke stoppet endnu, de bliver ved med at gøre grin med mig.. hjælp mig venligst, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Vdan
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg har desværre ikke modtaget noget. De bliver ved med at vente og undskylde. Jeg har ventet i mere end 15 dage, jeg er træt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vdan, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBekræftelse er ikke påkrævet for min konto, de siger, at det ikke er nødvendigt. Under alle omstændigheder er der lige kommet 1 udbetaling. Jeg håber, at den anden kommer i dag. Jeg holder dig opdateret, jeg vil gerne vente med at lukke klagen, da de ikke har gennemført den anden udbetaling endnu, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen anden udbetaling er stadig langsom om at ankomme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er lige ankommet. Et godt råd: Hvis du vil have dine penge inden for 3 hverdage, eller hvis du under alle omstændigheder har brug for at udbetale dine gevinster hurtigst muligt, så spil ikke på dette casino. Jeg vandt 2 gange på 3 måneder, og det tog dem mere end 20 dage begge gange. Faktisk er der en anden klage, jeg altid har fremsat mod dem. Tro mig, hilsner, og tak for støtten som altid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vdan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
