Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet en 14-dages forsinkelse i udbetalingen af €1.100 fra KinBet, på trods af at have en fuldt verificeret konto og tidligere succesfulde udbetalinger. Casinoet havde gentagne gange forhindret udbetalingen, givet modstridende oplysninger om spillerens konto og deaktiveret live chat support. Efter at have indgivet klager til den italienske spillemyndighed og politiet modtog spilleren endelig den fulde udbetaling den 03/07/2026. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.
KinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Peppe0479
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering 19/06/2026: KinBet fortsætter med at sende mig SMS med indbetalingsbonus i dag kl. 15:38, mens min udbetaling på 1100€ stadig er blokeret siden 13/06. Chatten er deaktiveret. De vil have mig til at indbetale, ikke hæve. Skærmbillede vedhæftet. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej Karla, tak for dit svar.
Min konto er fuldt verificeret – jeg modtog en udbetaling på 1500 € til den samme Revolut-konto den 06/12/2026, så KYC er gennemført.
Mine 3 udbetalinger på i alt 1100€ har siddet fast i "Verifica in corso" siden 13/06/2026, nu 7 dage.
ID: b0f46762-2a5a-47a6-8c39-aaae5cd6c996
Livechat er deaktiveret for min konto.
Kan ikke kontakte support. Ticket 52114910 blev ignoreret.Mens mine udbetalinger er blokeret, modtog jeg den 19/06 en SMS fra KinBet, der bad mig om at indbetale igen for at få en bonus.
Skærmbilleder/video vedhæftet. Venligst eskaler, dette er ikke en normal forsinkelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering 20/06/2026, 13:24 CET: Jeg har lige modtaget endnu en SMS fra KinBet, der nu opfordrer mig til at indbetale på deres søstermærke Divaspin – "Bonus 200%".
Min udbetaling på 1100€ er stadig blokeret siden 13/06. Skærmbillede vedhæftet. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseOpdatering 23/06/2026: KinBet svarede endelig på min formelle meddelelse (sag 52114910) efter 5 dage.
De påstår, at min e-mailadresse ikke er knyttet til nogen konto, hvilket er forkert.
Min registrerede e-mail peppe0479@gmail.com er bekræftet på min konto, brugernavn Funiciello2.
Livechatten er stadig blokeret, og udbetalinger på 1100 € er stadig afventende siden 13/06.
Skærmbillede af deres e-mail er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering 24/06/2026: Ingen betaling endnu. 11 dage siden udbetalingsanmodning. Casinoet svarede i går, men stadig ingen penge. Marketingmailen beviser, at de har min e-mail. Chatten er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering 25/06/2026: Stadig ingen betaling 12 dage efter udbetalingsanmodningen 13/06.
KinBet support hævdede d. 23/06, at min e-mailadresse "ikke er tilknyttet nogen konto". Samme dag d. 23/06 kl. 15:42 modtog jeg marketingmailen "75 gratis spins" fra KinBet til den samme e-mailadresse.
Dette beviser, at de lyver og bevidst udsætter udbetalingen af €1.100. Livechatten er stadig blokeret.
Indgav i dag en officiel rapport til ADM - den italienske spillemyndighed.
Anmoder CasinoGuru om at markere denne sag som "Uløst", hvis der ikke modtages nogen betaling inden for de næste 24 timer.
Intet svar fra KinBet siden d. 23/06, på trods af at alle kontooplysninger er angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseLivechatopdatering 26/06/2026 09:59 CET:
KinBet support indrømmer, at "kun finansafdelingen kan behandle udbetalinger", og at "vi ikke kan gøre mere".
De nægter at oplyse økonomichefens navn eller betalingsdato efter 13 dage.
Dette er en klar indrømmelse af bevidst manglende betaling. Skærmbillede vedhæftet.
Betalingsfrist: i dag kl. 17:15 CET eller politianmeldelse indgivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Peppe0479
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOpdatering 27/06/2026 15:15 CET:
KinBet Live Support "Amelio" fortsatte med at sende beskeder EFTER jeg havde skrevet "Stop".
Stadig ingen betaling efter 14 dage.
Dette er chikane + bevis på ond tro.
Politirapport indgivet i dag. Protokollen afventer behandling.
ADM-klage indgivet 25/06/2026.
Sidste frist 29/06/2026 12:00 CET gælder.
Anmoder om øjeblikkelig BLACKLISTING, hvis der ikke betales.
Skærmbillede vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Peppe0479, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Karla,
Opdatering 02/07/2026 08:36 CET.
Jeg kontaktede KinBet Live Chat i morges. Agent Valentina bekræftede:
- Udbetalinger "i kø hos Finansafdelingen"
- "Jeg kan ikke give dig den præcise dato"
- "Tidslinjer er vejledende"
- Ingen betalingsdato, intet transaktions-ID.
18 dage senere, efter min politianmeldelse indgivet d. 01/07/2026, PEC ID 166787C4.0020E1D8.1EB49DE1.9E4F40DD, og efter at fristen kl. 21:30 CET udløb, var der ingen betaling.
De går i stå.
Venligst eskaler til BLACKLIST. Jeg indgiver en fysisk klage på Questura Caserta i morges.
Chatlogs vedhæftet.
Giuseppe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Peppe0479,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Maria, ( maria.b@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Karla, hej Maria,
Betaling modtaget i sin fulde længde i morges d. 03/07/2026 kl. 09:48 CET.
€500 + €500 + €100 = €1.100 til min Revolut.
Tak til jer begge. Jeg bekræfter sagen inden for 48 timer, når pengene er fuldt ud klareret, hvorefter klagen kan lukkes som LØST.
Giuseppe / Peppe0479
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Peppe0479,
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Maria
Automatisk oversættelse:
