Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi bad om en opdatering efter den anbefalede tidsramme var udløbet, og sagen blev derefter markeret som løst af hende ved hjælp af den dedikerede knap. Som følge heraf markerede vi klagen som løst i vores system.
KinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40.797 Ft
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne bede om jeres hjælp vedrørende en udbetaling fra Kinbet, der endnu ikke er blevet behandlet.
Jeg anmodede om en udbetaling på cirka €100 den 22. august 2026. I dag er det den 4. september, hvilket betyder, at der er gået 13 kalenderdage og 10 hverdage. Udbetalingen vises stadig som "under gennemgang".
Jeg kontaktede Kinbets kundesupport flere gange i denne periode. I starten fik jeg at vide, at udbetalingen var under aktiv behandling, og at den finansielle afdeling arbejdede på den. Jeg fik gentagne gange at vide, at der var sendt påmindelser til den relevante afdeling, men jeg fik ikke nogen specifik årsag til forsinkelsen eller nogen konkret tidsramme.
Jeg fik også at vide, at udbetalinger ifølge Kinbets vilkår normalt behandles inden for 3 hverdage fra dagen efter udbetalingsanmodningen, eksklusive weekender og helligdage, selvom der kan forekomme forsinkelser af administrative eller tekniske årsager.
På et tidspunkt fortalte Kinbet mig, at deres finansafdeling havde bekræftet, at min udbetaling ville blive gennemført uden problemer, men de kunne stadig ikke give en tidsramme. De nævnte også, at et højere antal udbetalingsanmodninger omkring slutningen af måneden kunne forårsage forsinkelser. De bekræftede dog ikke, at dette specifikt var årsagen til, at min udbetaling blev forsinket.
Da tilbagetrækningen stadig var under behandling, indsendte jeg en formel klage direkte til Kinbets klageafdeling den 1. september.
For to dage siden modtog jeg et svar fra deres klageafdeling, hvori de oplyste, at de efter at have gennemgået min sag med den relevante afdeling havde bekræftet, at min udbetaling var "planlagt og vil blive behandlet snart". De oplyste også, at de oplevede et stort antal udbetalingsanmodninger.
Der er dog gået to dage siden svaret, og absolut intet har ændret sig. Udbetalingen er stadig "under gennemgang" og er ikke blevet behandlet. Jeg har heller ikke modtaget nogen konkret tidsramme for, hvornår udbetalingen rent faktisk vil være gennemført.
De forklaringer, jeg har modtaget, har heller ikke været helt ensartede. Tidligere fik jeg at vide, at forsinkelsen sandsynligvis var relateret til en tredjeparts betalingsudbyder, mens klageafdelingen senere henviste til et stort antal hævningsanmodninger.
Det involverede beløb er kun omkring €100, så det er ikke en særlig stor udbetaling.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den nuværende udbetalingsstatus, samt den seneste e-mail fra Kinbets klageafdeling.
På nuværende tidspunkt ville jeg sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte Kinbet og hjælpe med at løse situationen, da udbetalingen har været under behandling i 13 kalenderdage og 10 arbejdsdage på trods af mine gentagne forsøg på at få en klar forklaring, og på trods af at Kinbet har bekræftet, at udbetalingen angiveligt er planlagt til behandling.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Andrea82
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.
Udbetalingen er nu gennemført, og det fulde beløb på 40.797 HUF er nået ind på min konto.
Interessant nok indsendte jeg klagen i går morges, og kun få timer senere markerede KinBet udbetalingen som gennemført. Pengene ankom senere samme dag.
Tak for din hjælp. Problemet er nu løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Andrea82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Andrea82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
