Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling to uger forinden og modtaget godkendelse efter 18 dage, på trods af at han ikke havde bestået verifikationen, hvilket han anførte ikke var påkrævet. Han havde tidligere også ventet 15 og 20 dage på udbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede tilfredshed med resultatet. Kommunikation med casinoet blev bekræftet, og spilleren blev opfordret til at kontakte os for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
KinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 163 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, jeg blev godkendt til udbetaling af penge på 18 dage, jeg bestod ikke verifikationen, det er ikke påkrævet, jeg vandt fra bonussen, før det tidspunkt ventede jeg også på udbetaling én gang i 15 dage, anden gang i 20 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Hvilke typer spil spillede du – var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du valgt den samme betalingsmetode til denne udbetalingsanmodning, som du brugte til dine tidligere vellykkede udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har ikke et skærmbillede af bonussen. Jeg spillede Gates Olympus regelmæssigt i spillet. Jeg foretog selvfølgelig en udbetaling, hvorfra jeg foretog en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, pengene er ankommet. Jeg ville gerne have alle til at vide, at denne hjemmeside kan blive forsinket med hævning af midler i en hel måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej koselapavlo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej koselapavlo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
