Spilleren fra Portugal stod over for problemer med en udbetalingsanmodning på €500, der blev indgivet den 8. august, og som forblev "under gennemgang" pr. 21. august. Trods flere indbetalinger og ingen anmodede dokumenter gav kundesupporten ingen yderligere oplysninger. Klagen blev løst, efter at spilleren annullerede udbetalingen, brugte pengene og lukkede kontoen. Casinoet oplyste, at sagen blev betragtet som løst, da kontoen var blevet lukket på spillerens anmodning, og klageteamet konkluderede, at der ikke var yderligere assistance mulig, da spilleren havde spillet og tabt gevinsterne.
KinBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har foretaget flere indbetalinger på dette casino, men da jeg anmodede om en udbetaling på €500, nægtede de at behandle den. Jeg indsendte min anmodning den 8. august, og pr. 21. august er den stadig "under gennemgang". Deres hjemmeside angiver tydeligt, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Der er ikke anmodet om dokumenter fra mig, så der mangler intet fra min side, og kundesupporten gentager den samme replik – at det er under gennemgang af betalingsafdelingen. Dette casino er ikke troværdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, her er svarene på dine spørgsmål:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Ja
Hvilke slags spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller spillede du på sport?
Spilleautomater
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen aktiv bonus, gevinster blev genereret via indbetalingssaldo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling, som kunne være relevant for undersøgelsen af din sag på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har kommunikeret med dem via chat, og de har ikke transskriptionsmuligheder, men du finder venligst vedhæftede oplysninger om denne kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sdias,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med KinBet Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra KinBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære KinBet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe behøvede ikke at gøre andet, jeg annullerede udbetalingen, brugte pengene og lukkede kontoen. Jeg brugte mere end 20 dage på at vente på at den blev behandlet, og endte med at gøre præcis, hvad de ønskede, hvilket var at annullere udbetalingen. Så vidt jeg er bekymret, kan dette casino ikke stoles på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sdias,
Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og forstår de bekymringer, du har rejst vedrørende din udbetalingsproces.
Bemærk venligst, at de udbetalingsanmodninger, du indsendte, blev annulleret af dig, hvorefter pengene forblev tilgængelige på din kontosaldo. Disse midler er siden blevet gennemspillet, og der er i øjeblikket ingen saldo tilgængelig.
Da din konto er blevet lukket i overensstemmelse med din anmodning, betragtes denne sag som løst.
Med venlig hilsen,
Kinbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa du har spillet/tabt dine gevinster, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste, der er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
