Spilleren fra Grækenland oplevede betydelige forsinkelser med tre udbetalingsanmodninger på 500 € hver, alle verserende siden den 25. marts. Han havde været i daglig kommunikation med casinoet, men følte sig hånet og frustreret over deres undskyldninger for forsinkelserne, og yderligere midler var heller ikke tilgængelige på grund af en maksimal udbetalingsgrænse. Klageteamet greb ind, kontaktede casinoet, og efter en længere svartid blev spillerens udbetalinger endelig behandlet og afsluttet. Klagen blev markeret som løst efter den vellykkede udbetaling af hans gevinster.
KinBet Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket, og kontoen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lavet 3 udbetalingsanmodninger siden den 25. marts.
Hver af dem svarer til 500 €.
Ingen har fået godkendelse.
Den er under behandling.
I den daglige kommunikation med dem gør de grin med mig lige foran mine øjne.
De bliver ved med at fortælle mig, at vi har brug for tid, og vi har brug for tid, mens den normale ventetid er fra en til tre dage.
Ud over disse udbetalingsanmodninger har jeg også nogle andre penge på min konto, som ikke giver mig mulighed for at hæve, fordi det fortæller mig, at jeg har nået den maksimale udbetalingsanmodning.
Jeg er virkelig desperat, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal håndtere det.
I min briefing til dem fortalte jeg dem, at jeg ville indgive en klage,
Deres svar var, at de var ked af enhver utilfredshed, jeg havde, og ville have mig til at være lidt mere tålmodig.
Og der er selvfølgelig ikke noget telefonnummer til at kontakte dem.
Når du skal lave en indbetaling trækker de det på brøkdele af et sekund, nu tager det 15 dage eller mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Andreas83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med KinBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, min konto siger, at ingen bekræftelse er nødvendig!
Det beder mig ikke engang om at uploade dokumenter!
Mine gevinster er fra rigtige penge uden brug af bonus!
Sidst jeg talte med dem var i forgårs!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn rettelse jeg lavede en indbetaling og det gav mig en bonus. Jeg spiller med de almindelige penge og ikke bonussen, jeg mister dem, og så spiller jeg med bonussen og fuldfører den påkrævede indsats, og så foretog jeg en udbetaling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar vi endelig noget nyt om mit problem??
I mellemtiden har jeg været i samme situation siden den 25. marts!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Andreas83 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Andreas83,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere KinBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Andreas83,
Har du modtaget din udbetaling nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe udbetalingsanmodninger, jeg havde foretaget, er netop blevet gennemført!
Og de betalte mig ordentligt!
Det var meget sent, men alt var fint!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Andreas83,
Det er jeg så glad for at høre! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
