Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på €500 den 28. april, 29. april og 5. maj, i alt €1.500, men ingen af dem var blevet behandlet efter to uger. Han havde kun modtaget undskyldninger og forsinkelser fra kundeservice vedrørende status for sine udbetalinger. Klageteamet greb ind, og spilleren modtog efterfølgende flere betalinger, hvilket bekræftede, at hans problem blev løst. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet.
KinBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 28. april havde jeg samlet €4.500 i rigtige penge og anmodede om en udbetaling på €500 samme dag. Den 29. april anmodede jeg om en yderligere udbetaling på €500, og igen den 5. maj.
Indtil videre er der ikke foretaget nogen udbetaling. Når jeg kontakter kundeservice via chat, får jeg altid kun undskyldninger og forsinkelser. De påstår at have kontaktet finansafdelingen med en anmodning om at fremskynde udbetalingsprocessen. Men selv dage senere er der ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MerkurStar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtog to betalinger i dag. Det lader til, at udbetalinger fra Kinbet altid tager over to uger.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det. Jeg er glad for, at du har modtaget nogle af dine gevinster. Kan du venligst angive, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTre udestående udbetalingsanmodninger fra 15., 16. og 17. maj plus en yderligere saldo på €1.500 i rigtige penge. Det ser ud til kun at være et spørgsmål om tid. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det.
Vil du have, at vi holder denne klage åben, indtil du har modtaget alle dine udbetalinger, eller skal vi betragte dit problem som løst på nuværende tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEndnu en betaling er ankommet i dag. Jeg tror, klagen kan lukkes. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MerkurStar,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
