Spilleren fra Tyskland havde anmodet om flere udbetalinger på i alt €3000, men efter 16 dage var de seneste udbetalinger forblevet ubehandlede. Han havde modtaget delvise udbetalinger, men han søgte hjælp til at løse den igangværende forsinkelse. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som anerkendte forsinkelsen og prioriterede spillerens betaling. I sidste ende bekræftede spilleren, at alle udestående beløb var blevet udbetalt, hvilket førte til en løsning af klagen.
KinBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.631 €
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære Casinoguru-team,
Den 9. oktober 2025 indbetalte jeg €267 for at få en VIP Casino Reload Bonus på 75% op til €200 og modtog €200 i bonuspenge.
Rigtige penge og bonuspenge er adskilte på dette casino. Før jeg brugte bonussen, var jeg heldig og formåede at vinde med mine rigtige penge.
Jeg har nu €5131 i rigtige penge på min casinokonto, som jeg gerne vil hæve. Jeg har i øjeblikket anmodet om tre udbetalinger på €500 hver. Bonussen på €200 blev automatisk annulleret under udbetalingsprocessen. Indtil videre er €1500 (3 x €500) blevet udbetalt. Derefter, den 15. oktober 2025, anmodede jeg om yderligere tre udbetalinger på €500 og har ventet på, at de blev behandlet lige siden.
Da denne udbetaling fra casinoet ikke er blevet behandlet efter 16 dage, har jeg nu besluttet at indgive en klage og håber, at I kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
M*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med KinBet Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Er den markeret som afventende eller allerede behandlet på din casinokonto?
Udbetalingerne er i øjeblikket under "behandling".
I dag behandlede og udbetalte casinoet en udbetaling på €500.
Hvis det er muligt, så post venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Indtil videre har casinoet ikke anmodet om nogen verifikation. Men da casinoet allerede har behandlet flere udbetalinger, antager jeg, at min konto er verificeret.
Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Ja, jeg indbetalte penge med Jeton og anmodede også om udbetalinger via Jeton.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
I dag udbetalte casinoet yderligere €500.
€2631 er stadig udestående.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Den 5. november 2025 udbetalte casinoet yderligere €500.
€2131 er stadig udestående.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for dine opdateringer. Det ser ud til, at casinoet opfylder sine pligter.
Hold mig venligst opdateret om status for dine udbetalinger. Denne sag forbliver åben, indtil vi modtager bekræftelse på, at alle midler er overført.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
I går sendte casinoet mig en e-mail med en anmodning om bekræftelse. Jeg har lige gennemført denne proces og uploadet alle nødvendige dokumenter og identitetsbevis til casinoets bekræftelsesside. Nu venter jeg på bekræftelse. Denne proces vil forsinke de resterende udbetalinger. Jeg holder dig opdateret om fremskridtet.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Mange tak for din besked.
Er der nogle opdateringer, du kan give på nuværende tidspunkt?
Er dine udbetalinger blevet behandlet?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Nej, bortset fra identitetsbekræftelsen er alle dokumenter stadig under "gennemgang".
Jeg gad vide hvor længe endnu?
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Popy71
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for KinBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din anmodning om udbetaling.
Vær venligst opmærksom på, at vi har videresendt din betaling med prioritet og forventer at afslutte den hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
KinBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jana, Hej Kinbet Casino-teamet,
Tak for beskeden.
Jeg kan bekræfte, at casinoet igen har udbetalt 3 x €500.
Der er stadig €631 udestående.
Jeg har lige anmodet om en udbetaling på €500. Jeg anmoder om de resterende €131 i morgen.
venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager en ny betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Jeg kan bekræfte, at casinoet nu har udbetalt alt.
Mange tak for al jeres støtte.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Popy71,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
