Spilleren fra Schweiz havde tre ventende udbetalingsanmodninger på i alt CHF 400 fra KinBet, hvor den første anmodning blev foretaget den 22. august 2026 via bankoverførsel. Trods flere forespørgsler via livechat havde han ikke modtaget en tidsramme for behandlingen eller nogen anmodninger om KYC-dokumenter. Vi forklarede, at udbetalingsbehandlingen kunne tage dage eller uger og kunne blive forsinket af KYC eller et højt udbetalingsvolumen, så han blev bedt om at vente mindst 14 dage og samarbejde med casinoet. Da han ikke svarede på vores beskeder og påmindelser, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for øjeblikket på grund af manglende kommunikation.
KinBet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 CHF
KinBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har foretaget tre udbetalingsanmodninger på KinBet for i alt CHF 400, som stadig afventer/er under gennemgang:
En af anmodningerne om 150 CHF blev foretaget den 22. august 2026 kl. 18:08 via bankoverførsel til Revolut. Selvom der er gået flere dage, er hævningerne endnu ikke gennemført.
Jeg har kontaktet KinBets livechat flere gange. Jeg har fået at vide, at udbetalinger er under "behandling", og at der er sendt en påmindelse til den relevante afdeling, men jeg har ikke fået en specifik tidsramme eller en konkret forklaring på forsinkelsen.
På nuværende tidspunkt er jeg ikke blevet informeret om, at KYC-dokumenter eller andre verifikationer er påkrævet fra min side.
Jeg anmoder om hjælp til at behandle og udbetale det fulde beløb på CHF 400. Jeg kan fremvise skærmbilleder af alle udbetalingsanmodninger, transaktionsstatusser og samtaler med KinBet-support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Andrew Palermo,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej andrewpalermo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
