Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve sin saldo, men blev afvist flere gange, og senere blev hans konto suspenderet på grund af dubletter af konti. Han havde oprettet en ny konto med den korrekte e-mailadresse efter at have bekræftet med support, at det var tilladt, men fandt situationen uretfærdig efter at have spillet og indbetalt uden problemer. Spilleren brugte den dedikerede knap til at informere os om, at problemet var løst, og at han var tilfreds med resultatet. Klagen blev derfor lukket.
King Billy Casino (Curacao) - Spillerens konto er lukket på grund af duplikerede konti.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.071 €
King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at hæve min saldo i dag, men hævningen blev afvist flere gange uden nogen forklaring. Efter et par timer og efter at have kontaktet min VIP-manager, bad casinoet om yderligere dokumenter, som jeg indsendte med det samme. Disse blev godkendt, men så fik jeg pludselig en besked om, at min konto var suspenderet på grund af dubletter af konti.
Grunden til dette er, at jeg den dag, jeg tilmeldte mig, ved et uheld oprettede en konto med min gamle e-mailadresse. Da jeg indså fejlen, kontaktede jeg straks deres live support, inden jeg oprettede en ny konto, og forklarede situationen. Jeg spurgte specifikt, om jeg måtte oprette en ny konto med den korrekte e-mail. Supportmedarbejderen fortalte mig tydeligt, at det ikke var noget problem, og jeg har skærmbilleder af den chat, som jeg vil lægge op her til dig.
Baseret på disse oplysninger åbnede jeg den nye konto og begyndte at spille – uden at skjule noget eller forsøge at misbruge systemet. Alt virkede fint, jeg indbetalte penge, spillede, og først da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev dette et problem.
Jeg synes, det er meget uretfærdigt. Hvis de havde et problem med min konto, burde det være blevet løst med det samme – ikke efter jeg havde fået lov til at indbetale og spille, og jeg havde fået en bekræftelse på, at jeg havde lov til det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med King Billy Casino (Curaçao).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du konfronteret casinoet med beviser for, at casinoets support tidligere har tilladt dig at oprette en anden konto?
- Var det de eneste 2 konti, du oprettede i casinoet?
- Hvordan var din aktivitet på din oprindelige spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende beskyldningerne om oprettelse af flere konti? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cisko
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Cisko
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
