Spilleren fra Chile havde problemer med at hæve sine penge fra casinoet, hvor to forsøg på at hæve $300 og $150 blev afvist af forskellige årsager, herunder manglende bankdokumenter. Han anmodede om at få sine $300 tilbage med henvisning til manglende klar kommunikation vedrørende udbetalingsprocessen. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at spillerens konto nu var blevet fuldt verificeret, hvilket gjorde det muligt for ham at fortsætte med udbetalingsanmodningerne. Spilleren krævede dog senere kompensation for tab, der var lidt på grund af, hvad han beskrev som systematisk fejlbehandling fra casinoets side. Klageteamet informerede ham i sidste ende om, at hans klage var blevet afvist, da de pågældende midler allerede var blevet brugt, hvilket indikerede, at der ikke var noget resterende beløb at bestride.
King Billy Casino (Curacao) - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uklare krav.
Uberettiget klage
Beløb: 3.300 $
King Billy Casino (Curacao)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Casinoet vil ikke lade mig foretage min første udbetaling. De afviste den på alle mulige måder, og de bad mig internt om at tjekke min e-mail, så ville den vise, hvad der var sket. Jeg tjekkede min e-mail, og den sagde bare, at de havde et problem med at behandle refusionen.
Det er kun $300, hvilket er lidt lavt for dette casino, men jeg blev afvist for Astropay og kryptovalutaer.
Efter så mange forsøg prøvede jeg et mindre beløb, $150, og det samme skete.
På et tidspunkt blev mine penge refunderet, mens jeg spillede, så jeg var ikke klar over det og endte med at spille.
Der var ingen beskyttelse af de hævede penge. Ingen henvendte sig til mig for at fortælle mig, hvad der skete, og efter at have bedt om et svar, fortalte de mig, at det faktisk var fordi jeg manglede bankdokumenter, der ville bevise, at jeg havde foretaget indbetalingerne, mit kontoudtog og tusind andre ting.
Jeg anmoder om, at mine $300 returneres, da de ikke gav klare oplysninger, og problemet er deres, fordi de ikke gav spilleren de korrekte oplysninger.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig bedre og afklare situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst angive den nuværende saldo med rigtige penge på din konto?
- Er din konto blevet fuldt verificeret i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Kan du venligst angive den nuværende saldo af rigtige penge, du har på din konto?
Jeg har 0,18 USD
Er din konto blevet fuldstændig
verificeret i mellemtiden?
Nu fortæller de mig bare, at problemet var manglende dokumenter. Tidligere fortalte de mig kun via e-mail, at der var en fejl fra deres side. De skærmbilleder, jeg sendte, viser tydeligt, at de informerede mig om, at det var deres fejl, og at jeg skulle prøve en anden metode.
Jeg kan videresende alle de e-mails, du har brug for.
Den dårlige praksis fortsætter. De anmoder nu om et skærmbillede af min Astropay-pung fra en pc, hvor jeg angiver
-Mit fulde navn
-Astropay kunde-ID
-Seneste transaktioner
Jeg er træt af at sende det, de anmoder om, 20 gange. Jeg talte med Astropay, og de fortæller mig, at det, de anmoder om fra casinoet, ikke findes, og at jeg bare skal flette skærmbillederne med oplysningerne. Jeg fortsætter med at gøre, hvad Astropay fortæller mig. Mit navn står tydeligt, men de insisterer på, at "Mit navn ikke er synligt".
Alt er ok her, og de bliver ved med at sige, at mit navn ikke vises, jeg er virkelig træt af det.
Jeg blev afvist denne gang 2700 USD, 3000 USD
Se venligst dette. Her er hvad du skal bruge for at bekræfte kontoen. Det tager kun et skærmbillede af navn og ID, men lige nu starter det med alle disse mærkelige ting. Det er tydeligt, at der er noget mistænkeligt på færde her.
Alle afviste
Der er tydeligvis en dårlig praksis her, jeg ved ikke hvorfor, men det er virkelig skandaløst.
Beløbet er nu 3300 kr.
Mange tak, Noffnoffero, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Chrisnoff ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra King Billy Casino (Curaçao) til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære King Billy Casino (Curaçao) ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej Kubo, mange tak for din villighed til at hjælpe med denne påstand.
Indtil videre håber jeg stadig, at casinoet vil indrømme sine fejl og nå til enighed.
I sidste ende vil dette hjælpe dem med løbende forbedringer.
Vi holder kontakten 😀
Kære Casino Guru-team,
Vær opmærksom på, at alle spillere i henhold til vores vilkår og betingelser skal gennemføre en obligatorisk KYC-procedure (Know Your Customer), før de kan hæve penge. Denne proces er afgørende for at sikre sikkerheden og overholdelsen af alle transaktioner.
Derudover er verifikationen af hver betalingsmetode en integreret del af KYC-proceduren, som er nødvendig for at sikre lovligheden af midlerne og for at bekræfte, at alle anvendte finansielle instrumenter tilhører spilleren.
I dit tilfælde blev de første udbetalingsforsøg afvist på grund af manglende bankdokumentation, der var nødvendig for at fuldføre denne verifikation. Men efter en grundig gennemgang af vores finansafdeling og en vellykket indsendelse af de nødvendige dokumenter er spillerens konto nu fuldt verificeret.
Denne bekræftelse er også blevet meddelt spilleren via e-mail.
Spilleren kan nu fortsætte med udbetalingsanmodninger, som vil blive behandlet i overensstemmelse med vores standardprocedurer og tidsfrister.
Med venlig hilsen,
King Billy Casino-holdet
Jeg anmoder om specifik kompensation for tab af midler forårsaget af King Billy Casinos uagtsomhed og systematiske fejlbehandling.
Kære Casino Guru-team,
Jeg skriver til jer for at kræve konkret økonomisk kompensation og en grundig gennemgang af King Billy Casinos handlinger. Dette var ikke en simpel driftsfejl eller en isoleret forvirring, men snarere en række uagtsomme fremgangsmåder, der forårsagede direkte tab, alvorlig følelsesmæssig lidelse og krænkelse af mine rettigheder som spiller.
I ugevis forsøgte jeg at bekræfte min konto ved at indsende alle de nødvendige dokumenter tydeligt og fuldstændigt. Jeg sendte gyldige skærmbilleder med mit fulde navn, AstroPay-ID og synlige transaktionsoplysninger i henhold til casinoets egne retningslinjer. Disse dokumenter blev dog afvist mere end 20 gange uden nogen reel grund eller seriøs gennemgang.
Det værste er, at jeg, da jeg allerede var udmattet, specifikt bad nogen om at gennemgå det, jeg sendte. Først da svarede supporten: "Vores økonomiteam vil gennemgå det igen, vi beklager ulejligheden." Så var afvisningerne automatiske hele tiden, uden gennemgang? Og dokumentet var altid korrekt? Denne adfærd afslører, at der ikke var nogen reel intention om at validere noget, før jeg insisterende selv krævede det.
Denne situation forårsagede mig enorm frustration. Jeg brugte timer, ja, nætter, på at forsøge at overholde krav, der ikke engang var i deres egne politikker. I King Billy Casinos FAQ-sektion kræver validering af en e-wallet kun en udskrift af det fulde navn og konto-ID. Jeg skulle dog vise de seneste transaktioner i det samme billede, noget som ikke engang AstroPay tilbyder. Jeg var nødt til at lave skærmbilleder, kombinere billeder og tale med AstroPay-support for at få hjælp til at løse et ikke-eksisterende krav.
Denne form for modsigelse kan ikke afvises som forvirring. Det var et vilkårligt, ubibelsk krav, der forhindrede mig i at hæve mine penge rettidigt. I mellemtiden forblev de 2.500 dollars, jeg havde tjent, tilgængelige på min konto, og jeg endte med at bruge dem **på grund af udmattelse, angst og følelsen af at være fanget uden nogen udvej**.
Det, der skete, var ikke tilfældigt. Der er flere offentlige klager mod King Billy Casino for lignende praksis på den samme platform (Casino Guru). Derudover har anklagemyndigheden på Curaçao selv anerkendt systematiske uregelmæssigheder hos operatører med licens i den jurisdiktion, herunder forsætlige forsinkelser i KYC og manglende tilsyn. (Kilde: [news.worldcasinodirectory.com](https://news.worldcasinodirectory.com/curacao-online-casino-operators-settle-over-kyc-failures-118955)).
Videnskabelig evidens understøtter også det, jeg oplevede: det er blevet dokumenteret, at usikre miljøer og kunstige begrænsninger kan udløse tvangsreaktioner, såsom impulsiv ludomani, når abstinenser bliver umulige på grund af eksterne fejl. (Kilde: [PMC3858640](https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3858640/)).
Af alle ovenstående grunde gentager jeg, at **dette ikke kan løses med et "alt er fint nu"**. Pengene forsvandt ikke på grund af min dårlige ledelse, men fordi casinoet blokerede deres udbetaling uden gyldig grund og krævede dokumenter, der **ikke engang er i deres interne politikker**. Dette kostede mig tid, mentalt helbred, følelsesmæssig udmattelse og i sidste ende tabet af et betydeligt beløb, der burde have været behandlet som en udbetaling, ikke holdt som en sårbar saldo.
Jeg kræver konkret kompensation, der står i forhold til den forvoldte skade, ikke er symbolsk. Jeg anmoder også om, at der træffes foranstaltninger til at undersøge, hvordan verifikationspersonalet kan arbejde i ugevis uden at gennemgå dokumenter ordentligt. Dette kan ikke fortsætte.
Jeg ser frem til dit svar. Jeg er ikke villig til at lade dette blive afvist som en "forveksling". Det var planlagt uagtsomhed med reelle konsekvenser, og det skal behandles som sådan.
Chris
Kære King Billy Casino,
Tak for dit svar.
Kære Chrisnoff ,
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, og jeg må desværre meddele, at da de pågældende midler allerede er blevet brugt, kan jeg ikke hjælpe yderligere og må afvise din klage, da der ikke er noget resterende beløb at bestride.
Til fremtidig reference, hvis du støder på problemer med udbetalinger og beslutter dig for at indsende en klage, bedes du undlade at bruge de pågældende midler, indtil sagen er løst. Dette er med til at sikre, at din klage kan behandles fuldt ud uden komplikationer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
