Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at hans konto blev begrænset efter at have nået en saldo på £557.703,16, og efter genoprettelsen manglede £550.899,96. Trods flere anmodninger om transaktionsregistre og afklaringer vedrørende fjernelse af disse midler modtog han ingen svar fra operatøren siden den 5. marts. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets vedvarende manglende respons på mæglingsforsøg og flere tidligere sager, der blev lukket under "Ingen reaktionspolitik".
King's Chip Casino - Der mangler penge på spillerens konto.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20.088
Beløb: £550.899
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen 24. januar nåede min kontosaldo £557.703,16 efter længere tids spil på tværs af flere spil. Denne saldo forblev synlig, og jeg fortsatte med at spille normalt.
Under denne session deltog jeg også i en turnering og blev senere tildelt og udbetalt en præmie på 1.000 pund baseret på dette spil.
Efter dette blev min konto begrænset. Da adgangen blev genoprettet den 26. januar, var saldoen på £550.899,96 blevet fjernet.
Jeg har kontaktet operatøren flere gange og bedt om:
Den fulde tegnebogstransaktionsbogholder
Enhver administrativ justeringsregistrering, der viser, hvor denne saldo blev fratrukket
Præcisering vedrørende en udbetaling, der fremstod som annulleret og senere som gennemført under en anden reference
Jeg har til dato ikke modtaget nogen transaktionsregistrering eller klar forklaring, der angiver, hvor disse midler blev hævet.
Jeg er også i besiddelse af støttende beviser, herunder skærmoptagelser, der viser normalt spil, synlige saldi og kontoaktivitet.
Mit sidste svar fra operatøren var den 5. marts, og på trods af flere opfølgninger siden har jeg ikke modtaget yderligere svar.
Jeg anmoder operatøren om at fremlægge en fuldstændig transaktionshistorik og en forklaring på fjernelsen af £550.899,96 fra min konto, eller på anden måde afhjælpe den manglende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med King's Chip Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send venligst alle støttende beviser for hændelsen til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Bemærk venligst, at casinoet aldrig har svaret på vores klagecenter i forbindelse med forsøg på at mægle i problemer tidligere. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Thomas
Jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Markjeanes123
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Se venligst mine svar nedenfor:
• Min konto er i øjeblikket tilgængelig. • Saldoen på £550.899,96 blev akkumuleret gennem almindelig spil (spilleautomater) uden brug af nogen bonus. • Jeg har dokumentation, herunder skærmbilleder, der viser saldoen, før den blev fjernet. Jeg vil også uploade disse her.
Problemet er, at denne saldo blev fjernet fra min konto uden nogen tilsvarende transaktions-, udbetalings- eller justeringsregistrering. Supporten har bekræftet, at de ikke kan se nogen registrering, der forklarer dette.
Jeg har forsøgt at løse dette direkte med casinoet via e-mail (inklusive deres VIP-manager) og livechat, men jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar. Min seneste livechat blev afbrudt under eskalering, og et opfølgningsforsøg resulterede i, at problemet blev nulstillet i stedet for at blive eskaleret.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at få en klar forklaring og løsning.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen, Mark
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Del venligst eventuel dokumentation for hændelsen, såsom et skærmbillede af din saldo, en betydelig gevinst, mens du spillede på casinoet, eller kommunikation med casinoet vedrørende blokering af din konto eller konfiskation af dine gevinster indtil den 5. marts.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og de oplysninger, du gav mig via e-mail.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Kunne du give hele den besked, du modtog fra VIP-manageren, her: 
Alternativt, kunne du dele anden korrespondance fra casinoet, hvor begrundelsen for den manglende saldo er angivet?
Kunne du venligst dele de filer med mig, som du har modtaget fra casinoet, der beskriver spillets historik fra den 23. og 24. januar?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas
Jeg har sendt de nødvendige oplysninger, hvis du har brug for flere oplysninger, så giv mig endelig besked
Tak
Mærke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang. Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos King's Chip Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem.
Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . (afsnit "Forklaring af sikkerhedsindeks")
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra King's Chip Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
