Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt £100 og vundet £2200, men hendes udbetaling blev ikke bekræftet, i modsætning til den lovede behandlingstid på 24-48 timer. Efter at have forespurgt om forsinkelsen blev hendes konto blokeret. Klageteamet havde forsøgt at mægle ved at kontakte casinoet og forlænge klagefristen, men der blev ikke modtaget noget svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.
King's Chip Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 415
Beløb: £2.200
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indsatte £100 med king chip casino, jeg vandt og fik en udbetaling på £2200,00. hjemmesiden siger 24-48 timer med hurtige udbetalinger. Jeg spurgte om min tilbagetrækning, da det aldrig blev anerkendt, hvilket jeg syntes var mærkeligt. De anbefalede, at dette kan tage op til 21 dage. Jeg har lavet nogle check backs og kommunikeret med dem, de har nu blokeret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej laurajsmith3003,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King's Chip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg er fuldt verificeret, jeg brugte rigtige penge til at spille, og det er lykkedes mig at tale med dem i morges, jeg er nu tilbage på min konto, men de meddeler stadig, at den er under gennemgang, og de tjekker, at jeg spillede i tråd med vilkår og betingelser, og jeg skal bare vente
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har siden e-mailet support-e-mailen for at blive informeret om, at der ikke er nogen opdatering, og nu bliver jeg fuldstændig ignoreret. Ikke sikker på, hvordan jeg skal fortsætte med hans, og om jeg faktisk vil modtage nogen penge overhovedet!
Jeg har også været på en livechat i aften, hvor de havde forsøgt at informere om, at der var et højt antal anmodninger, jeg bemærkede, at fordi jeg nu ved, at du kun kunne have 1 afventende udbetaling ad gangen, trak jeg oprindeligt 1000, og ændrede dette næste morgen til mit fulde beløb af gevinster, og forskellen i ID-anmodning var omkring 30, jeg satte spørgsmålstegn ved, at det var meget uheldigt, hvor Nicola var. chatte og afbrød mig, og nu kan jeg ikke længere bruge chat-faciliteten!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej laurajsmith3003,
Som nævnt ovenfor kan udbetalinger tage op til 14 dage at blive behandlet, så jeg vil anbefale kun at vente indtil videre.
Hvis det ville tage længere tid end 2 uger at behandle det, så lad os det vide, så vil vi forsøge at gribe ind.
Hold os opdateret.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil fortsætte med at vente, indtil jeg når de 14 dage, som vil være i næste uge. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har i dag modtaget et par e-mails fra dem, 1 bekræfter min oprindelige udbetaling og 1 bekræfter min oprindelige hævning på £1000, som blev ændret til £2200. Ikke sikker på, om dette er fremskridt, jeg har sendt en e-mail tilbage med besked om, at denne tilbagetrækning blev ændret i henhold til min tilbagetrækning, der nu afventer, og vil se, hvad jeg får tilbage, hvis der er noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej laurajsmith3003,
Mens du afventer, ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig en mail med nogle skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak laurajsmith3003 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej laurajsmith3003,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre, vil jeg forsøge at kontakte en casino repræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontakt til casinoet. Hvis der sker en udvikling, bedes du også holde mig orienteret.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen udvikling, får bare konstant at vide det samme som alle andre og afbryder løbende chats når jeg beder om opdateringer og information!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er lige blevet rådet til at vente til den 25., da det er 21 dage, de har nu deaktiveret min chatfunktion, da jeg stillede spørgsmålstegn ved deres handlinger og motiver, jeg tror desværre ikke, jeg vil se noget fra dem. 1. gang jeg nogensinde har haft problemer, vil leve og lære at lave min research før jeg spiller. Sådan en skam...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDu kan lukke dette ned, jeg har gravet yderligere, dette er helt sikkert et falsk casino, når du spiller på det, ændres spinnummeret ikke, det beholder de første 3 cifre og de sidste 3 cifre Hver gang, jeg kommer aldrig til at se penge, lukkede min konto. Så de har ingen detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære laurajsmith3003,
Jeg forstår fuldt ud din frustration og er ked af, at du havde sådan en oplevelse med dette casino. Samtidig vil jeg dog gerne bede dig om at lade os fortsætte med standardklageproceduren, da der muligvis stadig er en lille chance for, at casinoet svarer på vores beskeder. Alternativt, hvis casinoet ikke svarer inden for de næste 7 dage, vil en uafklaret klage sænke sin vurdering i databasen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære laurajsmith3003,
Jeg må desværre bekræfte, at da jeg ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan jeg ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
