Spilleren fra Storbritannien havde vundet £4345 efter at have foretaget en indbetaling, men stod over for en blokering af sin konto efter at have anmodet om en udbetaling, som havde været under behandling i 7 dage. Han havde ikke modtaget svar fra casinoet efter at have kontaktet dem. Hans konto blev lukket uden kommunikation, og han blev informeret om, at hans udbetaling var blevet annulleret. Klageteamet havde lukket klagen som "uløst" på grund af casinoets historik med at ignorere flere klager og anbefalede, at spillere undgår casinoet.
King's Chip Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 688
Beløb: £4.335
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte penge, spillede med min indbetaling og vandt £4345. Jeg beder om udbetaling efter 7 dage, men de siger stadig, at det tager tid at hæve penge næste dag. Jeg prøver at logge ind, de blokerer min konto. Jeg sender dem et nummer fra min e-mail, de svarer ikke. Dette er et fupcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Banzay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg spiller kun blackjack-bordspil. Ja, jeg har fået bekræftet mit pas, før jeg foretager en indbetaling. Jeg har vundet bonusser, men de svarer ikke på mine e-mails. Nu har jeg læst Trustpilot-anmeldelser om dette https://kingschip1.com/. Jeg er ikke alene. Alt for mange mennesker har et problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Nu lukker de min konto uden at fortælle mig, at der ikke er nogen kommunikation, og de svarer ikke på mine e-mails. Nu har jeg chat med dem på deres hjemmeside, og nu siger de, at udbetalinger annulleres, når min konto lukkes. Det er meget sjovt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Banzay
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej i dag taler jeg med disse mennesker. Jeg tager nogle skærmbilleder, så I kan se
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Banzay,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Da casinoet mangler den rette licens, kan jeg ikke anbefale en myndighed til at behandle yderligere klager.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra King's Chip Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
