Spilleren fra Hamborg havde problemer med en udbetaling på €5.000 fra casinoet, som havde vist sig at være "behandlet" i flere dage. Hendes konto blev lukket på trods af vellykket verifikation, og det hjalp ikke at kontakte supporten. Klagen blev lukket som uløst, fordi casinoet konsekvent ikke reagerede på mæglingsforsøg, hvilket viste et mønster af manglende samarbejde. Talrige forsøg på at kontakte casinoet, herunder e-mails og livechat, blev ignoreret. Situationen forblev uløst på grund af casinoets manglende kommunikation.
King's Chip Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 341
Beløb: 5.000 €
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, for et par dage siden indbetalte jeg penge på det førnævnte casino og omsatte min bonus til rigtige penge. Jeg bekræftede min konto og anmodede om en udbetaling på €5.000. I dagevis har den vist sig som "behandlet". I dag ville jeg tjekke udbetalingsstatussen og kunne logge ind. Jeg kontaktede support, men har desværre ikke modtaget svar. Jeg har ingen andre konti hos dette casino. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg spillede kun på spilleautomater.
Jeg konverterede min bonus til rigtige penge, eller rettere sagt, omsatte den, og øgede min saldo med rigtige penge til €8500, hvorfra jeg anmodede om en udbetaling på €5000. Jeg kontaktede support og en VIP-manager ved navn "Amber", men modtog intet svar.
Min konto er aktiv igen, så jeg kan logge ind. Udbetalingen er stadig angivet som "I gang".
Min konto er omkring to uger gammel. Det var min første indbetaling på Kingschip Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Fufitar,
Jeg beklager oprigtigt ulejligheden, men vi er desværre nået til et punkt, hvor vi ikke kan fortsætte med at behandle denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring. Dette casino har dog 10+ sager lukket med "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at de ikke er interesserede i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for King's Chip Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet. Desværre er alle forsøg på at løse eventuelle problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra King's Chip Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
