Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling for en måned siden efter at have vundet £1648 på et £120 indskud. På trods af at han ventede siden den 13. februar og blev informeret om en behandlingstid på 7-21 hverdage, havde han ikke modtaget nogen opdateringer eller bekræftelse vedrørende sin anmodning om tilbagetrækning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar, og det blev bemærket, at kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Følgelig blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden.
King's Chip Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 340
Beløb: £1.648
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte i alt £120 uden brug af nogen bonusser og var i stand til at vinde i alt £1648.
Jeg har nu ventet siden den 13. februar på min tilbagetrækning. Jeg har forsøgt at tale med deres online chat, og de siger bare, at det er mellem 7-21 hverdage. Vi er nu på dag 21, og jeg har intet hørt og modtaget.
Jeg har også prøvet at e-maile dem med 1 svar fra 4 separate e-mails, jeg har sendt dem.
Jeg har aldrig modtaget en bekræftelse på anmodning om tilbagetrækning. Jeg bliver meget bekymret over, at jeg aldrig kommer til at se de penge, jeg med rette vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Jake11695,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt.
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før for dette casino.
Jeg har gennemført alle bekræftelsesprocesser, der er tilgængelige for mig, og onlinechatten bekræftede dette.
Jeg vil e-maile dig med det ene svar, jeg modtog fra deres support-e-mail.
hilsen
Jake
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har sendt dig mine skærmbilleder af de samtaler, jeg havde, modtog du dem?
Jeg venter stadig på, at min tilbagetrækning er fuldført, det har været langt forbi deres tidsramme, og de svarer stadig ikke på mine e-mails.
Tak
Jake
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jake11695, kan du fortælle mig, om du har modtaget opdateringer fra dem om din tilbagetrækning?
Hvis det er muligt, kan du også sende mig et skærmbillede af din anmodning om udbetaling og dens aktuelle status?
Har du kontaktet casinoet igen for at bekræfte, om der kræves yderligere bekræftelse fra din side?
Har de givet dig nogen specifik årsag til forsinkelsen ud over den høje mængde af udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Jeg har talt med dem et par gange, men de ser ud til at have de samme automatiske svar, der siger, at det skyldes store mængder af udbetalinger.
Jeg har spurgt dem flere gange, og de har altid bekræftet, at min bekræftelse er fuldført.
de har kun sagt til mig, at det er på grund af et stort antal udbetalinger. Men det bliver en joke nu, der er gået halvanden måned.
Jeg vil sende dig en e-mail med de skærmbilleder, jeg har.
kan du venligst svare mig for at bekræfte modtagelsen af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Undskyld jeg gik glip af et spørgsmål. De har sendt mig enhver opdatering vedrørende min tilbagetrækning. Den eneste gang, jeg har talt med dem, er, når jeg har startet en live chat.
min bekymring er, at jeg ikke engang har modtaget en bekræftelsesmail for min tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Jake11695, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jake11695,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte King's Chip Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Martina,
Jeg tvivler virkelig på, at de vil svare. Jeg har mailet dem flere gange i løbet af den sidste måned uden svar.
Tak fordi du prøvede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jake,
Jeg vil blive ved med at prøve at kontakte dem.. vi vil se.. du har muligvis ret, men vi vil gøre dit bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Jake,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
