Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en hævning på £1180 for en måned siden, men kasinoet havde ikke behandlet det, med henvisning til en langvarig verifikationsproces. På trods af at deres hjemmeside sagde, at udbetalinger tog 48 timer, havde han ventet i fem uger. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få hjælp, men modtog intet svar. På grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis kasinoet besluttede at engagere sig.
King's Chip Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 134
Beløb: £1.180
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har indbetalt et beløb den 23. februar og er begyndt at spille. Det lykkedes mig at vinde £1180. Jeg foretog tilbagetrækningen, og siden da har de altid fortalt mig, at det er en lang proces at tjekke. På deres hjemmeside står der, at udbetalinger vil tage 48 timer, men i mit tilfælde er det 5 uger. Kan ypu venligst hjælpe mig? Jeg har skærmbilleder af samtaler med dem. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nikolass.blt,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King's Chip Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick. Ja, min konto er blevet bekræftet før mig for at begynde at spille. Tilbage i januar mere præcist.
Vinderbeløbet på £1180 akkumulerede jeg ved at bruge rigtige penge ikke bonuspenge.
I går talte jeg med dem og bad om opdatering om tilbagetrækningen. De svarede, at verifikationsprocessen ikke er afsluttet. Efter 5 ugers venten.
Hjælp mig venligst.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Nikolass.blt for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nikolass.blt, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære King's Chip Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Nikolass.blt kan forvente, at den bliver behandlet fra din side.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Desværre har de stadig ikke betalt mig. Samme svar hver gang jeg kontakter dem. Dette er en fidus. Spil ikke på King's Chip!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nikolass.blt, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
