Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på £1000 den 25. februar, men havde ikke modtaget sine penge efter en måned. På trods af flere samtaler med support, blev hun ved med at modtage det samme svar om forsinkelser på grund af svigagtig aktivitet og høje tilbagetrækningsmængder. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men i sidste ende lukkede klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering negativt.
King's Chip Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 119
Beløb: £1.000
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en hævning på £1000 den 25. februar. Jeg har ikke modtaget pengene og har haft adskillige samtaler med supportpersonalet online, men desværre får jeg det samme svar igen og igen.
På grund af svigagtig aktivitet med nogle spillerkonti og høje udbetalingsmængder tager det længere tid end normalt. Det har jeg også haft," det er hos økonomiafdelingen og vil blive ordnet hurtigst muligt."
Jeg har også sendt en mail uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære memegold,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har aldrig foretaget en tilbagetrækning med dem før.
ja jeg har bestået verifikationsfasen.
Gevinsten var med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, memegold, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej memegold,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre, vil jeg forsøge at kontakte en casino repræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontakt til casinoet. Hvis der sker en udvikling, bedes du også holde mig orienteret.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Martin. Jeg har stadig forsøgt at løse dette ved at kontakte support, men desværre i går efter at have været på support i 40 minutter og været forbundet med nogen, ville de slet ikke svare på mine beskeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære memegold,
Jeg er ked af at bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
