Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling den 15. marts, som forblev afventende efter 21 dage, eksklusive weekender. Hun havde kontaktet support via e-mail tre gange og havde brugt livechat mindst ti gange uden at modtage svar eller bekræftelse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog ingen samarbejdsvilje, og casinoet opererede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger til fremtidigt spil.
King's Chip Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 149
Beløb: £500
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAnmodede om en tilbagetrækning den 15. marts sagde, at det tager 21 dage eksklusive weekender, der blev e-mailet support 3 gange talt til chat mindst 10 ingen svar fra e-mails ingen bekræftelse. Stadig afventende på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gilliancleary62,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningsprocessen.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give svar på følgende spørgsmål:
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at anmode om udbetalingen? Har du valgt den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende din anmodning om udbetaling?
- Har du bekræftet dine kontooplysninger og sikret dig, at al dokumentation var fuldstændig før udbetalingsanmodningen?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBankoverførsel, intet svar fra supporten hos kingschip, ja jeg bekræftede, at jeg havde haft en udbetaling fra dem 2 uger tidligere, og alt var fint, jeg havde en bonus og gennemførte alle væddemål. Også denne sidste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for al din hjælp og støtte efter over et år med at spille online slots, jeg har aldrig vundet undtagen disse 2 gange nogensinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, gilliancleary62, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Gilliancleary62,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte King's Chip Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Tak fordi du er tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære gilliancleary62,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Automatisk oversættelse:
