Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med sin fjerde udbetaling på £1400, som havde været under behandling siden den 15. juli, og overskred dermed den lovede tidsramme på 7-21 hverdage. Selvom han kontaktede supporten og en VIP-manager via livechat og e-mail, modtog han intet svar. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at anmode om oplysninger fra casinoet og forlænge svartiderne, men i sidste ende modtog han intet svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.
King's Chip Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 311
Beløb: £1.400
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fået mine første 3 udbetalinger udbetalt i løbet af få dage. Min nu fjerde på £1400 har været under behandling siden den 15. juli ... nu den 12. august. Der står 7-21 hverdage, så i morgen er det 21. Jeg har gentagne gange været på livechat og fået det samme vrøvl at vide, ud fra hvad jeg kun kan antage er AI. Jeg har sendt en e-mail til support og en "VIP-manager" uden at få svar. En hel kalendermåned er vildt at vente på en udbetaling, og så stadig ikke få at vide eller have nogen anelse om/hvornår jeg vil se disse penge. Er der noget, jeg kan gøre, eller skal jeg bare annullere udbetalingen, ødelægge saldoen og kalde det en læringskurve, haha.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår blev din sidste vellykkede udbetaling behandlet? Hvilke beløb blev behandlet ad gangen, ifølge din erfaring? Har du brugt den samme metode denne gang?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du dele din seneste interaktion med supporten, hvor vi diskuterede forsinkelsen? Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Som du kan se, er jeg fuldt ud verificeret af deres standarder. Og jeg er usikker på præcis hvor lang tid mine succesfulde udbetalinger tog, men jeg ved, at hver af dem ikke var mere end 5 dage fra anmodning til at ramme min bankkonto. Og nej, ingen af beløbene blev akkumuleret ved hjælp af bonusmidler. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen opdateringer? Jeg er nu en fuld måned og 2 dage siden udbetalingsanmodningen og 24 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos King's Chip Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Okay, tak. Det regnede jeg med, men jo mere hjælp, jo bedre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for King's Chip Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære King's Chip Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
