Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £750 den 21. april med en forventet behandlingstid på 7-21 hverdage. Seks uger senere var pengene stadig under behandling, og på trods af daglig kommunikation med en supportmedarbejder var han stadig usikker på, hvornår hans midler ville blive frigivet. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet, men stødte på manglende samarbejde fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets vurdering ville føre til et svar.
King's Chip Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 202
Beløb: £750
King's Chip Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling den 21. april og blev informeret om, at det kan tage 7-21 hverdage at behandle. Denne tidsramme udløb den 22. maj, og mine penge er stadig "under behandling til udbetaling". Jeg bruger chatfunktionen på siden dagligt og taler kun med en dame ved navn "Fiona", som forsikrer mig om, at forsinkelsen skyldes et stort antal anmodninger. Jeg tror ikke på dette og vil gerne vide, hvornår jeg modtager mine penge - det er ikke et par øre, jeg venter på, £750 er en enorm sum penge for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Simoliver83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at der ikke er foretaget nogen udbetalinger fra siden.
Jeg er opdateret med KYC og fuldt verificeret.
Gevinsterne blev optjent via mine egne midler og ikke bonuspenge.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDeres virksomhedspolitik betyder tilsyneladende, at de ikke må dele intern kommunikation eller sagsoplysninger med tredjeparter, hvilket er deres undskyldning for ikke at kommunikere med dig angående klager. Det er, hvad jeg lige har fået at vide på deres livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Simoliver83, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos King's Chip Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Simoliver83,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for King's Chip Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære King's Chip Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Simoliver83,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
