KingdomCasino.io - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Kingdom Casino, der drives af Dama NV, vedrørende et igangværende problem med en blokeret udbetaling og KYC-forsinkelser.

---

🧾 Hvad skete der:

Jeg indbetalte €450 på min konto hos Kingdom Casino.

Efter at have spillet vandt jeg i alt €2.298, hvilket blev korrekt afspejlet i min pung.

Jeg anmodede om en fuld udbetaling af de €2.298 direkte til min Monzo-bankkonto.

På tidspunktet for udbetalingen var min KYC-verifikation stadig afventende, men jeg havde allerede indsendt alle nødvendige dokumenter (ID, bevis for adresse og betalingsmetode).

Der gik over 65 timer, og min KYC-status forblev uændret — stadig afventende.

Jeg kontaktede supporten flere gange. De sagde, at de på grund af den store mængde kundeemner ikke kunne give mig en præcis tidsramme for KYC-gennemgangen.

Jeg fik senere at vide, at Kingdom Casino har udbetalingsgrænser på:

1.000 € pr. dag

2.500 € om ugen

10.000 € om måneden

Baseret på dette annullerede jeg den oprindelige anmodning på €2.298 og genindsendte tre mindre udbetalinger:

900 €

€800

€598

I dag er ingen af disse blevet behandlet, og KYC er stadig afventende, på trods af at rimelige verifikationsfrister er langt overskredet.

---

⚠️ Hvorfor dette er et problem:

Casinoet accepterede min indbetaling og lod mig spille, så de burde behandle gevinster retfærdigt.

Mine dokumenter blev indsendt korrekt og til tiden.

KYC-forsinkelsen er overdreven, og der er ikke givet noget klart svar.

Casinoet har ikke overholdt sine egne udbetalingsbetingelser eller betalingsfrister.

---

🙏 Hvad jeg efterspørger:

1. Øjeblikkelig godkendelse af min KYC-verifikation.

2. Fuld behandling og betaling af min samlede udbetaling på €2.298.

3. Tydelig kommunikation og overholdelse af deres egne angivne udbetalingsgrænser.

---

Jeg indsender også klager til AskGamblers, Trustpilot og Curaçaos licensmyndighed (Antillephone NV).

Tak for din gennemgang af denne klage. Jeg kan med glæde oplyse:

Skærmbilleder af tegnebogen

Skærmbilleder af udbetalinger

Chatlogs med casino support

Bevis for indbetaling og ID/KYC-dokumenter

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru