Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indgav deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet undersøgte situationen og fandt, at casinoets vilkår angav en maksimal indsats på €2, mens en aktiv bonus var i spil, hvilket spilleren havde overtrådt ved at satse €3. Derfor blev spillerens gevinster konfiskeret i henhold til casinoets politikker. Klagen blev afvist, da casinoets handlinger var i overensstemmelse med branchestandarder vedrørende bonusbrud.
KingdomCasino.io - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Den 17. august 2025 indbetalte jeg €100 på Casino Kingdom og aktiverede en bonus (desværre kan jeg ikke huske hvilken bonus det var). Mens jeg spillede, lykkedes det mig at vinde €4.000.
Jeg anmodede straks om en udbetaling af denne gevinst. Den 20. august 2025 kontaktede jeg support for at høre om status for min udbetaling. Jeg blev informeret om, at der maksimalt var mulighed for €1.000 pr. udbetaling. Derfor annullerede jeg den oprindelige udbetaling på €4.000 og anmodede i stedet om fire udbetalinger på €1.000 hver.
Supporten har udtrykkeligt forsikret mig om, at alle udbetalinger vil blive behandlet inden for 36 timer, og at jeg vil modtage mine penge. Dog er der indtil videre ikke blevet behandlet en eneste udbetaling.
Min konto er fuldt verificeret, så efter min mening er der ingen legitim grund til at udsætte udbetalingen af mine gevinster.
Jeg anmoder hermed Casino Kingdom om at udbetale mine legitime gevinster på €4.000 øjeblikkeligt og fuldt ud.
Jeg beder Casino Guru-teamet om at støtte og hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar. Jeg venter og ser, og vender tilbage, så snart der sker noget.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru, Jeg har lige modtaget en e-mail om, at jeg har overtrådt reglerne, og at mine penge er blevet konfiskeret. De hævder, at den maksimale indsats er €2, og jeg har hele tiden sigtet efter €3. Som jeg ved, er den maksimale indsats på alle casinoer med en aktiv bonus €5! Kære Casino Guru, kan du venligst undersøge denne sag? Jeg vedhæfter den e-mail, jeg har modtaget. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Desværre modtog jeg ikke min saldo; i stedet blev hele min saldo (€4.000) konfiskeret. Casino Kingdom sendte mig en e-mail, hvori de oplyste, at jeg havde overtrådt deres regler, og mine penge blev konfiskeret. De hævder, at den maksimale indsats er €2 med en aktiv bonus, og jeg spillede med €3 hele tiden. Som jeg ved, og som det er almindelig praksis, har alle casinoer med en aktiv bonus et maksimum på €5. Jeg har også kigget grundigt på siden, og der står ingen steder, at den maksimale indsats er €2, når bonussen er aktiv. Jeg vedlægger skærmbilledet af e-mailen. 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket Vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
7.16. Den maksimalt tilladte indsats for at omsætte bonussen er 2 EUR.
At placere et væddemål på mere end 2 EUR, mens du har en aktiv bonus, vil blive betragtet som en overtrædelse af bonusvilkårene og vil resultere i tab af eventuelle gevinster forbundet med sådanne væddemål.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
