KingdomCasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte €250 på Kingdom Casino og modtog en velkomstbonus. Indbetalingen blev trukket fra min bankkonto, og casinoet markerede selv indbetalingen som "Afsluttet" i min kontohistorik.

Jeg spillede normalt på siden, opfyldte omsætningskravene og anmodede senere om en udbetaling på cirka €3000.

Efter udbetalingsanmodningen konfiskerede casinoet mine gevinster og hævdede i første omgang, at min indbetaling "ikke var korrekt behandlet", og at jeg "ikke var blevet opkrævet penge".

Jeg leverede:

* betalingsbevis fra min bank,

* transaktionsskærmbilleder,

* og transaktionseksporter, der viser betalingsfradraget.

Casinoet ændrede derefter deres forklaring og udtalte, at "der ikke blev trukket nogen penge fra vores side".

Imidlertid:

* pengene blev trukket fra min bankkonto,

* ingen refusion er modtaget,

* og deres eget system viste indbetalingen som gennemført.

Jeg mener, at casinoets forklaringer har været inkonsekvente, og jeg anmoder om hjælp til at gennemgå denne sag.

Vedhæftet er:

* bevis for banktransaktioner,

* skærmbilleder fra casinoet,

* skærmbillede af bonusfuldførelse

Jeg har en fuld e-mail-samtale

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære BB12,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger tidligere?
• Har du i øjeblikket en resterende saldo på din casinokonto?
• Hvilken bonus aktiverede du oven i din indbetaling? Kunne du poste en rabatkode eller et link, du brugte til at aktivere tilbuddet?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

1. Ja, jeg har tidligere foretaget vellykkede indbetalinger på casinoet.

2. Nej, der er i øjeblikket ingen resterende saldo på min casinokonto efter at gevinsterne blev konfiskeret.

3. Jeg aktiverede casinoets 200% velkomstbonus knyttet til min indbetaling på €250. Jeg har ikke længere rabatkoden, men det var det standard velkomsttilbud, der var tilgængeligt på hjemmesiden på det tidspunkt.

Min største bekymring er, at:

* Depositummet på 250 € blev trukket fra min bankkonto,

* casinoet markerede indbetalingen som "Afsluttet" på min konto,

* omsætningen/bonussen blev senere også markeret som gennemført,

* og først efter udbetalingsanmodningen blev jeg informeret om, at der angiveligt var et betalingsproblem.

Casinoet har også givet forskellige forklaringer undervejs vedrørende betalingsstatus.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere skærmbilleder eller dokumenter.

Med venlig hilsen,

Jesper

Hallo 🙂?

Kære BB12,

Mange tak for alle de oplysninger, du har delt. Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 15 sager lukket som "ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for KingdomCasino.io at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra KingdomCasino.io. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst. Hvis de beslutter sig for at gøre det, vil du blive underrettet via e-mail.