KingdomCasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte €250 på Kingdom Casino og modtog en velkomstbonus. Indbetalingen blev trukket fra min bankkonto, og casinoet markerede selv indbetalingen som "Afsluttet" i min kontohistorik.

Jeg spillede normalt på siden, opfyldte omsætningskravene og anmodede senere om en udbetaling på cirka €3000.

Efter udbetalingsanmodningen konfiskerede casinoet mine gevinster og hævdede i første omgang, at min indbetaling "ikke var korrekt behandlet", og at jeg "ikke var blevet opkrævet penge".

Jeg leverede:

* betalingsbevis fra min bank,

* transaktionsskærmbilleder,

* og transaktionseksporter, der viser betalingsfradraget.

Casinoet ændrede derefter deres forklaring og udtalte, at "der ikke blev trukket nogen penge fra vores side".

Imidlertid:

* pengene blev trukket fra min bankkonto,

* ingen refusion er modtaget,

* og deres eget system viste indbetalingen som gennemført.

Jeg mener, at casinoets forklaringer har været inkonsekvente, og jeg anmoder om hjælp til at gennemgå denne sag.

Vedhæftet er:

* bevis for banktransaktioner,

* skærmbilleder fra casinoet,

* skærmbillede af bonusfuldførelse

Jeg har en fuld e-mail-samtale

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære BB12,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger tidligere?
• Har du i øjeblikket en resterende saldo på din casinokonto?
• Hvilken bonus aktiverede du oven i din indbetaling? Kunne du poste en rabatkode eller et link, du brugte til at aktivere tilbuddet?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina