Spilleren fra Tyskland havde brugt en indbetalingsbonus på 200% til at nå en saldo på €6.000, men fik sin udbetaling afvist og gevinster annulleret på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene, specifikt vedrørende en maksimal indsats på €2. Han argumenterede for, at denne grænse ikke var tydeligt angivet, da han aktiverede bonussen, og mente, at det var urimeligt af casinoet at annullere hans gevinster, efter at omsætningskravene var blevet opfyldt. Klageteamet gennemgik sagen, men konkluderede, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte uden understøttende beviser, såsom spillerens spillehistorik eller bevis for kommunikation med casinoet, hvilket førte til afvisning af klagen.
KingdomCasino.io - Spillerens gevinster konfiskeres efter en tvist om bonusvilkårene.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 6.000 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg oprettede en konto på casinoet og brugte 200% indbetalingsbonussen.
I løbet af bonusperioden lykkedes det mig at nå et beløb på €1500.
Mit indbetalingsbeløb var €250, og bonusbeløbet var €500.
Efter at have omsat min bonus, kunne jeg tjene en stor gevinst og opbygge en saldo på €6.000.
Jeg anmodede om en udbetaling, men hele min gevinst blev annulleret, og udbetalingen blev afvist, fordi jeg tilsyneladende havde overtrådt bonusbetingelserne.
Den angivne årsag var, at den maksimale indsats for en bonus kunne være 2 euro.
Da jeg aktiverede bonussen, stod der intet om det i bonusbetingelserne.
Især da 2 euro pr. spin allerede er meget lidt, føler casinoet sig i det mindste berettiget til at påpege det. Generelt gælder en maksimal indsats på 5 euro for en bonus.
Selv hvis casinoet insisterer på sine vilkår og betingelser, og jeg ikke overholdt bonusvilkårene, fik jeg stadig min store gevinst efter at have gennemført omsætningen af bonussen.
Alt der var allerede rigtige penge.
Efter at have omsat bonussen havde jeg en saldo på €1.500. Så snart bonussen var omsat, kunne jeg øge min saldo til €6.000.
Så hvis casinoet virkelig insisterer på disse latterlige regler, som jeg synes er fuldstændig urimelige, så ville det være okay, hvis de slettede saldoen EFTER omsætning. Men vel ikke mine gevinster, når pengene allerede var rigtige penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos KingdomCasino.io. Jeg tjekkede vilkår og betingelser og fandt denne regel:
7.16. Den maksimalt tilladte indsats for at omsætte bonussen er 2 EUR.
At placere et væddemål på mere end 2 EUR, mens du har en aktiv bonus, vil blive betragtet som en overtrædelse af bonusvilkårene og vil resultere i tab af eventuelle gevinster forbundet med sådanne væddemål.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg brugte 200% velkomstbonussen på casinoet
Vedhæftet finder du en chatsamtale mellem casinoet og mig, før jeg registrerede mig. Det fremgik tydeligt, at det var en maksimal indsats på €5.
Da jeg modtog bonussen, stod der ikke den maksimale indsats. Det var derfor, jeg spurgte i første omgang.
Jeg forstår, at hvis gevinster fra bonussen skal slettes, vil det blive betragtet som en overtrædelse af reglerne.
Jeg er dog sikker på, at dette tillæg til vilkår og betingelser ikke var der på det tidspunkt, da jeg gennemgik alle vilkår og betingelser for at sikre mig, at jeg anvendte bonussen korrekt.
Ikke desto mindre fik jeg ikke min store gevinst, før bonussen allerede var blevet omsat. Det betyder, at jeg som sædvanlig tjente mine gevinster med rigtige penge, og casinoet kan ikke bare annullere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, hvornår præcist gjorde du krav på velkomstbonussen på din første indbetaling? Har du adgang til din spillehistorik? Vil du venligst dele den med mig på natalia.b@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg gjorde krav på bonussen den 21. august. Desværre har jeg ingen spillehistorik på min profil. Jeg har kun en oversigt over bonussen og mine ind- og udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst angive, hvilke indsatser du lavede? Var de over 2€ eller over 5€?
Kan du venligst bede casinoet om at sende dig spillehistorikken?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede altid for omkring €3-4. Men jeg fik også at vide, at den maksimale indsats var €5.
Desværre svarer casinoet mig ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg beklager det sene svar. Ignorerede casinoet simpelthen din anmodning om at få en spilhistorik (væddemålshistorik)? Kan du venligst dele din fulde kommunikation med casinoet? Videresend venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail. natalia.b@casino.guru .
Derudover, kan du venligst angive, om casinoet returnerede din oprindelige indbetaling, eller om hele saldoen blev konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej gandhi1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg får ikke længere nogen svar fra casinoet. Hverken på mine e-mails eller via andre kontaktforsøg.
Hele min saldo blev hævet, og mit depositum blev refunderet to dage senere. Men jeg har siden mistet det.
Jeg har dog ret til hele den gevinst, jeg har tjent efter at have omsat bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, det ser ud til, at jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst angive, om du allerede har videresendt mig e-mailen med din anmodning til det casino, hvor du bad om spilhistorikken?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg spurgte via livechat, fordi mine e-mails ikke blev besvaret. Skal jeg sende en ny e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi har gennemgået din sag omhyggeligt, men desværre kan vi ikke fortsætte uden nogen form for dokumentation. Da du nævnte, at spilhistorikken ikke er tilgængelig på din konto, har vi bedt dig om at anmode om den direkte fra casinoet og sende en kopi af anmodningen til os, så vi kan verificere din indsats. Vi har dog ikke modtaget noget bevis for, at du har kontaktet casinoet for at indhente disse oplysninger.
Da der ikke er beviser tilgængelige, der bekræfter detaljerne i dit spil eller casinoets reaktion, kan vi ikke fortsætte efterforskningen eller nå frem til en retfærdig konklusion.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
