KingdomCasino.io - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster foretaget af KingdomCasino6.

Jeg modtog en 100% casinobonus med omsætningskrav og fortsatte med at gennemføre omsætningen, mens jeg spillede spilleautomater. Under denne proces brugte jeg bonuskøbsmuligheder (feature buy) med en basisindsats på €0,60.

Efter at have gennemført indsatserne, anmodede jeg om en udbetaling. I starten blev jeg informeret af supporten om, at forsinkelsen var relateret til betalingsudbyderen, og der var ingen omtale af nogen regelovertrædelse på det tidspunkt.

Senere blev min udbetaling afvist, og mine gevinster blev konfiskeret baseret på to regler:

* Klausul 7.16 (maksimalt €2 indsats)

* Klausul 7.9 (forbud mod bonuskøbsfunktioner)

Jeg vil gerne rejse følgende bekymringer:

---

1. Uklar definition af "væddemål" i forhold til bonuskøb

Vilkårene angiver, at den maksimalt tilladte indsats er €2, men de definerer ikke klart, hvordan dette gælder for bonuskøbsfunktioner.

Jeg forstod min indsats til at være €0,60 pr. spin. Der er ingen eksplicit angivelse i vilkårene om, at et bonuskøb skal betragtes som det samlede købsbeløb snarere end basisindsatsen.

Derudover blev det under min samtale med supporten anerkendt, at denne regel er uklar og muligvis skal opdateres. Dette indikerer, at vilkårene er tvetydige.

---

2. Inkonsekvent kommunikation og argumentation

Under min interaktion med support:

* Fokus var i første omgang på reglen om den maksimale indsats på €2

* Bonuskøb blev beskrevet som værende "anset som et væddemål"

* Reglen blev anerkendt som uklar

Jeg blev på intet tidspunkt tydeligt informeret om, at:

> Bonuskøb er strengt forbudt i henhold til en separat regel (7.9)

Først efter at tilbagetrækningen blev afvist, blev denne regel nævnt som en yderligere grund til konfiskation.

Dette synes at være inkonsekvent og uklar håndhævelse af vilkårene.

3. Manglende systemrestriktioner eller advarsler

Platformen tillod mig at:

* Brug bonuskøbsfunktioner uden begrænsning

* Uden nogen advarsel om, at denne handling var forbudt

Hvis sådanne handlinger er strengt forbudt, ville det være rimeligt for systemet at forhindre eller advare imod dem. Dette var ikke tilfældet.

4. Spil i god tro

Jeg spillede i god tro og mente, at jeg overholdt reglerne:

* Min basisindsats var €0,60, hvilket er et godt stykke under grænsen på €2

* Jeg har ikke forsøgt at udnytte systemet

Konklusion

Jeg mener, at konfiskationen af ​​mine gevinster er urimelig på grund af:

* Tvetydig formulering af reglen om maksimal indsats på €2

* Inkonsekvent kommunikation fra support

* Manglende klar håndhævelse eller systemforebyggelse

Jeg anmoder venligst casinoet om at genoverveje deres beslutning og udbetale mine gevinster.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære quin_2002,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom casinoets ret til at konfiskere en spillers gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der håndhæver reglen om maksimal indsats.

Den maksimalt tilladte indsats ved omsætning af en aktiv bonus gælder også for bonusrunder købt i spillet (bonuskøb). Det betyder, at den samlede pris for bonuskøbet, ikke kun basisspinværdien, betragtes som indsatsen med henblik på reglen om maksimal indsats. Køb og/eller aktivering af bonusser, funktioner eller gratis spins i spillet, mens man har en aktiv bonus, er forbudt.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

• Derudover, kan du venligst præcisere, om du spillede spilleautomater eller placerede sportsvæddemål?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Med venlig hilsen,

Petra