Spilleren fra Sverige havde oprettet en konto på kingdomcasino.io, indbetalt €390 og vundet €1300. Efter verifikation blev hans udbetaling dog annulleret, og hans konto blev lukket. Han mente, at casinoet havde til hensigt at handle mod svenske spillere, på trods af at deres vilkår og betingelser forbød dem, da de havde godkendt hans svenske dokumenter og tilladt indbetalinger. Han anmodede om hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og konfiskationen af gevinster, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke benyttede sig af en ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at dette kunne føre til en ændring i casinoets tilgang.
KingdomCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er annulleret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 208
Beløb: 910 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg oprettede en konto på kingdomcasino.io. Ved registreringen valgte jeg Sverige som min bopæl og indtastede mit svenske telefonnummer. Hvilket jeg også bekræftede.
Efter at have indbetalt 390 euro vandt jeg 1300 euro. Jeg hævede det fulde beløb og sendte mine dokumenter til verifikation.
En uge senere blev mit svenske pas, min svenske adresse og mine betalingsmidler godkendt. Der gik yderligere et par dage, og så fik jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret, og min konto var lukket. Omkring en time senere fik jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser. Der blev ikke nævnt, hvilke vilkår jeg havde overtrådt. Mit indskud på 390 euro ville blive refunderet, men mine udbetalinger ville ikke gå igennem.
Efter at have søgt i vilkår og betingelser og på internettet efter lignende tilfælde, indså jeg, at det skyldtes, at svenske spillere ikke har lov til at spille på kingdomcasino.io.
Men ved registreringen valgte jeg Sverige som min bopæl og bekræftede mit svenske telefonnummer. Senere blev mine svenske dokumenter godkendt, og jeg kunne stadig foretage indbetalinger efter dette. Heldigvis gjorde jeg det ikke. Siden er på svensk, de pragmatiske spil er på svensk (dette er ikke tilladt uden en svensk licens), og livechatten hilser på mig på svensk.
Det er tydeligt, at kingdomcasino.io har svenske spillere som målgruppe.
Da casinoet fra starten har været fuldt ud klar over, at jeg er svensk, kan jeg ikke se nogen grund til, at min udbetaling ikke skulle blive godkendt.
Jeg beder derfor om hjælp til at få min fulde udbetaling tilbage, minus de indbetalte penge, hvis de bliver refunderet.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kontaktet casinoet for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Uden bonus, spurgte livechat, som ikke kunne svare. E-mailen er ikke blevet besvaret om, hvorfor den var låst.
Der er ikke foretaget udbetalinger før. Har kun spillet spilleautomater. Sender en e-mail.
OversættelseTak for din e-mail.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
OversættelseHej,
Jeg bor alene i min husstand, så ingen har brugt den samme IP-adresse som mig.
Jeg har ikke brugt en VPN. Jeg bruger heller ikke en VPN ellers. Jeg har på alle måder været tydelig om, at jeg spiller fra Sverige fra start til slut.
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak, Kottig, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede KingdomCasino.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinsten blev konfiskeret.
Tak!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
