Spilleren fra Grækenland havde vundet 900 euro, men havde problemer med at hæve penge, da casinoet hævdede en overtrædelse af vilkårene uden at specificere hvilken. Selvom bekræftelsesprocessen var gennemført, blev hans konto lukket efter 20 dage, og han modtog ingen svar på sine e-mails. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men stødte på manglende samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Teamet bemærkede, at casinoet opererede uden en gyldig licens, og at ingen regulerende myndighed kunne kontaktes for at få hjælp.
KingdomCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket uden klar forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 103
Beløb: 900 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt 900 euro på dette casino, og de siger, at jeg har brudt en vilkår, men de siger ikke præcis hvilken, selvom jeg har sendt dem en e-mail. Jeg gennemførte min bekræftelse, før jeg bad om udbetaling, og der gik 20 dage, og efter de fortalte mig, at jeg havde brudt vilkårene, lukkede de min konto med det samme. De svarer aldrig på mine e-mails. Hvordan accepterede jeg ikke vilkårene og betingelserne, men min bekræftelse var vellykket??!!! Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig alle de e-mails, vi har ændret med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KingdomCasino.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan informerede casinoet dig om blokeringen af din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej bigsofo45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse@tomas Jeg svarede dig i går via din e-mail. Har du tjekket min e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil stå til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos KingdomCasino.io at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej bigsofo45,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men jeg må informere dig om, at KingdomCasino.io tidligere ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillerklager hos os, hvilket gør en positiv løsning på din klage noget usikker. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse problemet, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere KingdomCasino.io til at deltage i samtalen.
Kære KingdomCasino.io,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bigsofo45,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
