KingdomCasino.io - Spillerens konto er blevet lukket efter afvisning af udbetaling.

Det tog mig en evighed at blive verificeret på dette casino. Jeg blev ved med at sende e-mails til supporten, og det tog dage for dem at svare. Endelig blev jeg verificeret og forsøgte at hæve $200, som jeg havde vundet med en bonus. Efter at have ventet i dagevis modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg havde brudt bonusbetingelserne ved at spille 2 spilleautomater, der ikke var tilladt. Dette er bestemt ikke et af de casinoer, der informerer dig om, at du ikke kan spille en bestemt spilleautomat med en bonus, og forhindrer dig i at åbne den. Dette bruges naturligvis ofte til at nægte dig bonusgevinster. Og det var meget almindelige Pragmatic Play-spilleautomater som Sugar Rush Xmas, som du ALTID kan spille med en bonus.

Men fair nok, jeg læste ikke vilkårene helt igennem, det er mit ansvar. Så de tog alle mine gevinster væk og efterlod mig kun med min oprindelige indbetaling og ingen bonus. Så jeg spillede igen uden bonus og vandt igen $200. Jeg spillede kun Sugar Rush (uden bonus, så ingen begrænsninger) og med lave indsatser. Jeg ville bare hæve beløbet, fordi jeg vidste, at dette casino var super tvivlsomt. Jeg prøvede igen at hæve dette beløb, og omkring en uge senere fik jeg tilsendt en e-mail om, at de havde afvist min udbetaling, da de sagde, at jeg havde brudt deres vilkår og betingelser. Som du kan se på et af skærmbillederne, specificerede de aldrig, hvilke vilkår jeg havde brudt. De lukkede derefter permanent min konto og sagde, at de ville refundere min oprindelige indbetaling, hvilket jeg selvfølgelig ikke har modtaget.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med KingdomCasino.io.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at efter din oprindelige saldo blev konfiskeret på grund af spil med begrænsede spil, blev din konto ikke begrænset, og først efter du besluttede at spille med den indbetaling, der blev returneret til dig, blev din konto begrænset?
• Har du spurgt, hvilke regler der angiveligt blev overtrådt denne gang? Har du fået noget svar?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den indledende saldokonfiskation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak fordi du kiggede på dette.

Jeg fik deres velkomstbonus med min første indbetaling på $50. Jeg gennemspillede deres omsætningskrav og prøvede at hæve $200. Jeg havde problemer med at bekræfte min konto (hvilket jeg har gjort uden problemer på mange andre casinoer), og jeg fik intet svar fra deres kundeservice, da jeg spurgte hvorfor. De virkede virkelig tvivlsomme over for mig, så jeg tænkte, at jeg bare ville hæve tidligt. Det var da, jeg fik deres første afvisning, hvor de sagde, at jeg havde brudt deres regler og spillet spilleautomater, der var begrænsede med en bonus. De forhindrer dig ikke i at spille på disse spilleautomater, endnu en indikator for, at et casino forsøger at svindle. Så de konfiskerede mine gevinster og returnerede min oprindelige indbetaling på $50 til min konto. Jeg spillede det igen uden bonus og vandt igen $200. Dette var uden bonus, så ingen begrænsede spilleautomater. Jeg prøvede igen at hæve de $200. En uge efter modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var blevet afvist, fordi jeg havde brudt deres regler, og min konto var blevet lukket. Ingen forklaring, og jeg spurgte dem, hvilke regler jeg havde brudt, og fik intet svar. Jeg placerede aldrig et væddemål på over $2. De returnerede til sidst min oprindelige indbetaling.

Jeg ved godt, at det ikke er mange penge, og at det sandsynligvis ikke bliver løst. Jeg ville bare sige det som en advarsel til andre spillere, der måske satser mange flere penge på dette casino. Ud fra hvad jeg kan se i andre anmeldelser, er det helt sikkert mønsteret hos dem. De har ikke tænkt sig at udbetale. Det var bare en lille sum penge!

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos KingdomCasino.io at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.

Hej Andee11,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil gerne informere dig om, at i betragtning af din interaktion med en operatør, der har en meget lav sikkerhedsindeksvurdering hos os og allerede har adskillige uløste klager, forekommer det at være ret usikkert at opnå en gunstig løsning på din sag.

Ikke desto mindre vil jeg tage initiativ til at kontakte casinoet for at undersøge, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe på.

Vi vil gerne invitere KingdomCasino.io til at deltage i samtalen.

Kære KingdomCasino.io,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Derudover, kan du venligst fortælle os, hvornår du refunderer spillerens depositum?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Andee11,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger, og kun spiller på velrenommerede casinoer med høje ratings i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru