Spilleren fra Sverige havde indbetalt €150 og anmodet om en udbetaling på €1000 efter at have opfyldt omsætningskravene, men oplevede forsinkelser på grund af en ubekræftet kontostatus, selvom de havde indsendt KYC-dokumenter tre dage forinden. De oplevede kommunikationsvanskeligheder. Klageteamet forsøgte at hjælpe spilleren og bemærkede, at hvis et casino accepterede spillere fra et land med restriktioner, skulle det også udbetale deres gevinster. Klagen blev dog lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser fra teamet.
KingdomCasino.io - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet har været en forfærdelig oplevelse. Jeg indbetalte €150, modtog en bonus, omsatte den og anmodede om en udbetaling på €1000. Jeg modtog straks en e-mail, der bad om dokumenter til KYC-verifikation, hvilket jeg sendte for 3 dage siden. Min konto er stadig ikke blevet verificeret, selvom hjemmesiden siger, at processen tager 48 timer.
Hver gang jeg kontakter chatten, får jeg det samme svar, og de svarer aldrig på e-mails. På TrustPilot er næsten alle positive anmeldelser falske, mens de eneste ægte er negative, ligesom min.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg kan vente så længe som nødvendigt, men jeg ved allerede, hvad der normalt sker med den slags casinoer. Først senere indså jeg, at de ikke accepterer spillere fra Sverige, hvilket får mig til at undre mig – hvis det er tilfældet, hvordan var det så muligt for dem at acceptere min registrering og indbetaling? Systemet burde have blokeret mig lige efter jeg indtastede min svenske adresse.
Jeg vil bare advare andre spillere mod at ende i samme situation som jeg. Jeg har allerede læst om mange, der oplever præcis det samme problem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sheung
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Hvis et online casino accepterer spillere fra et land med restriktioner, bør det også udbetale deres gevinster. Da registrering tilsyneladende fungerer fra Sverige, og der ikke er nogen åbenlyse hindringer for at forhindre det, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Kan du venligst dele eventuelle opdateringer vedrørende resultaterne af din verifikation eller udbetaling?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sheung
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
