Spilleren fra Østrig stod over for et uløst problem med verifikation og udbetaling hos Kingdom Casino, som nægtede at verificere hans konto og fejlagtigt citerede en ikke-eksisterende betalingsbekræftelse. Trods omfattende dokumentation, herunder bankudtog, der bekræftede hans kontooplysninger, fortsatte casinoet med at tilbageholde hans penge. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket af klageteamet efter hans bekræftelse. Teamet forblev tilgængeligt for assistance med eventuelle fremtidige tvister.
KingdomCasino.io - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
KingdomCasino.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg beder om din hjælp med et uløst problem med verifikation og udbetaling hos Kingdom Casino.
Fakta:
Kingdom Casino nægter i øjeblikket at bekræfte min konto og angiver, at der skal fremvises en betalingsbekræftelse med de sidste fire cifre "8265".
Dette har dog vist sig at være falsk.
De korrekte og eneste sidste fire cifre i min Revolut-konto er "5628".
Jeg har aldrig haft en konto, der ender på "8265". Efter at have kontaktet Revoluts kundesupport, bekræftede de, at der ikke fandtes nogen konto med disse cifre i mit navn i deres systemer. Det er meget sandsynligt en fejl fra casinoets side (læsning af cifrene fra højre mod venstre).
Allerede fremlagt bevismateriale:
Jeg har givet casinoet alle bankudtog i sin helhed fra oktober 2025 til i dag.
Disse bankudtog viser:
mine personlige data
det fulde kontonummer
samt tydeligt de sidste cifre "5628"
tydeligt synlige.
Det er også præcis denne Revolut-konto, jeg brugte til at foretage indbetalingerne på Kingdom Casino.
Yderligere præcisering vedrørende betaling:
Den første udbetaling den 25. december 2025 på €1.000 var ikke indbetalte penge, men en bonus på €25, som jeg fik tildelt af casinoet, og som jeg optjente i henhold til bonusbetingelserne.
Trods flere forklaringer, fuldstændig dokumentation og klare beviser, nægter Kingdom Casino fortsat at verificere min konto og frigive mine penge.
Min anmodning:
Jeg anmoder høfligt Casino Gurus hjælp til at kommunikere med Kingdom Casino, så denne åbenlyse misforståelse kan afklares, min konto kan verificeres korrekt, og min retmæssige saldo kan udbetales til mig.
Tak på forhånd for din hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre?
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino? Har du brugt mere end én betalingsmetode til indbetaling?
- Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Joki93
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Joki93
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
