Spilleren fra Polen stod over for udfordringer med at hæve sine gevinster fra Kinghills Casino, på trods af at han tidligere havde foretaget ind- og udbetalinger uden problemer. Efter en nylig kryptoindbetaling og en betydelig gevinst anmodede casinoet om yderligere verifikationer, herunder bevis for formuens kilde. Klageteamet kontaktede casinoet på vegne af spilleren, som blev informeret om, at verifikationsprocessen var i gang, og at yderligere dokumentation var påkrævet. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men den forblev åben for ham at genåbne i fremtiden, hvis han ønskede det.
Kinghills Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.766 €
Kinghills Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto hos Kinghills for 8-9 måneder siden, den første KYC blev udført et par dage efter åbningen af kontoen, dvs. for 8-9 måneder siden.
Jeg har foretaget indbetalinger og udbetalinger før, og der var ingen problemer, som du kan se på skærmbilledet, jeg har tilføjet til den vedhæftede fil.
Jeg har ikke spillet der det sidste halve år, men den 02.05.2025 foretog jeg en kryptoindbetaling på 147,92 euro.
Jeg vandt 1766 euro, og tingene begyndte at gå galt. De accepterede ikke min udbetaling og kom med nye verifikationer. De ville have mig til at sende dem et bevis på indbetalingen. Jeg gjorde det, og de accepterede og verificerede min konto.
Så et par dage efter mine spørgsmål på livechatten om udbetalingen, fik jeg et mærkeligt spørgeskema om formuens kilde, og jeg skulle sende dokumenter, der bekræftede pengenes oprindelse (jeg ved ikke rigtig, hvad de betyder).
I hele kontoens levetid har jeg kun indsat 1226,95 euro, men jeg har hævet 2491 euro fra dem.
Der er i øjeblikket 1766 kroner på min konto.
De lancerede pengekilden efter en indbetaling på 150e, det lyder absurd, især da de sidste transaktioner på min konto med behandlede udbetalinger for omkring 2000e.
Jeg sendte dem også et skærmbillede af en bekræftelse på en udbetaling fra et andet spillefirma, betco.ag, på $4100 fra marts, som blev sendt til den samme ETH-adresse, som jeg brugte til at foretage indbetalingen til Kinghills.
Men de afviste det på livechat, det er svært at finde ud af, hvad de forventer. Skal jeg bevise oprindelsen af 150e? Når de betalte mig meget mere tidligere?
Det er indlysende for mig, at det her bare handler om at gøre KYC vanskeligere. At opfinde nye verifikationsmetoder i ny og næ er det bedste eksempel på dette.
bekræftelse af kilden til midlerne, da mine indbetalinger i det sidste halve år var omkring 150 pund, men de hæver selv mere til mig. Jeg har også bekræftelser af hævninger fra andre spillesider.
Deres live chat-fyr skrev, at som et licenseret casino i MGA er de forpligtet til at verificere kilden til midlerne. Det er mærkeligt, jeg tjekkede, og alt, hvad jeg ser der, er en værdiløs Curaçao-licens, ikke den maltesiske MGA.
Så jeg forstår slet ikke, hvad de forventer for at bevise de enorme 150 pund, jeg har indbetalt i løbet af det sidste halve år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære PawelKwasin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Forklarede casinoet, hvorfor de dokumenter, du indsendte, blev afvist?
- Kunne du med dine egne ord forklare din indkomstkilde? (Er du ansat, selvstændig osv.)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
- casinoet forklarer ingenting
-ansættelse, selvom casinoet sandsynligvis ikke kræver dette dokument (jeg ved ikke, hvad de kræver)
- Jeg talte på chatten flere gange, men fik ikke et præcist svar, og jeg tog ikke skærmbilleder af disse samtaler.
Generelt modtog jeg et svar fra en agent på livechat om, at det handlede om at dokumentere de penge, jeg havde indbetalt (lad mig minde dig om, at jeg har betalt mindre end 150 pund i de sidste seks måneder).
Jeg sendte dem skærmbilleder af min krypto-wallet, som jeg brugte til at indbetale, og jeg sendte dem også et skærmbillede, der bekræftede en udbetaling fra et andet firma til den samme krypto-adresse fra sidste gang på $4100.
I går modtog jeg en e-mail fra supporten om, at jeg til verifikation skulle sende et skærmbillede af min krypto-wallet, hvor i det mindste kryptovalutaadressen er synlig. Jeg gjorde det, selvom jeg allerede havde sendt den tidligere.
Jeg forstår ikke, hvorfor det firma, hvor jeg havde en konto i 9 måneder og indbetalte og hævede mange gange, altid brugte kryptovaluta. Pludselig gør de nu, efter en lille indbetaling på 150 pund, verifikation så vanskelig som muligt. De gemmer sig bag vilkår og verifikation, som faktisk ikke har noget at gøre med KYC (min konto blev verificeret for 9 måneder siden).
de beder mig for anden gang om et skærmbillede af kryptoadressen, hvilket i sig selv er dumt og idiotisk, når de allerede kender min adresse og kan tjekke alle transaktioner i blockchainen når som helst.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for den detaljerede forklaring.
- Godkendte casinoet de nyligt indsendte dokumenter?
- Kunne du hæve dine gevinster som følge heraf?
Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere udviklinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej, den 16. maj sendte jeg de skærmbilleder, de bad om, samme dag som jeg modtog, at de havde modtaget mine skærmbilleder, og at den relevante afdeling var ved at tjekke dem. Desværre kom der intet svar senere.
Min konto er stadig ikke verificeret, og jeg ved ikke engang, hvilke dokumenter de mener, fordi deres support er ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, PawelKwasin, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Jana ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære PawelKwasin,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Kinghills Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Pawel Kwasin,
Vi håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at din bekræftelsesproces stadig er i gang. For at kunne fortsætte, beder vi dig venligst om at indsende dokumentation for din formuekilde.
Acceptabel dokumentation kan omfatte, men er ikke begrænset til:
- Seneste lønudskrifter
- Bevis for virksomhedsejerskab
- Dokumentation for salg af fast ejendom
- Arveafgiftsregistre
- Aftaler om skilsmisseforlig
Sørg venligst for, at de indsendte dokumenter dækker de seneste tre måneder.
Upload venligst de nødvendige dokumenter direkte til din profil på vores hjemmeside, hvor de vil blive gennemgået af vores dedikerede verifikationsteam.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kinghills Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære PawelKwasin,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation. Som casinoet nævnte tidligere i samtalen, kan du finde listen over anmodede dokumenter på siden "Verifikation" på kontoen.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej PawelKwasin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pawel Kwasin. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Pawel Kwasin. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde ikke tid til at svare i lang tid, fordi jeg forlod mit land og ikke havde adgang til spillehjemmesider.
Min konto er stadig ikke blevet verificeret, og jeg forstår ikke, hvad casinoet beder om. Jeg sendte en bekræftelse på en udbetaling fra spillefirmaet Betco.ag på $4.100. Dette var kort før, jeg foretog en indbetaling på 150e. Du kan også se, at indbetalingen til Kinghills blev sendt fra den samme kryptoadresse, som jeg modtog udbetalingen fra betco.ag til.
Kinghills ser også i min kontohistorik, at udbetalingsbeløbet fra jeres casino er flere gange højere end indbetalingsbeløbet. Så er det ikke tydeligt, at mine kryptovalutamidler kommer fra betco.ag og jeres casino? Jeg har også betydelige gevinster og udbetalinger fra m88.com casino sidste år, i alt over $10.000, hævet via kryptovaluta. Jeg kan bekræfte dette med skærmbilleder af min e-mail med udbetalingskvitteringer fra det store asiatiske casino m88.
Kan du forklare mig, hvorfor I ikke tager højde for gevinster akkumuleret i andre virksomheder?
især da indbetalingsbeløbet til dit casino var meget lille, så selv den sidste udbetaling fra dit casino overstiger det flere gange.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Pawel Kwasin,
Ovenstående casino nævner, hvilke dokumenter der skal fremvises for at bekræfte din konto. Giv mig venligst besked, når du fremviser dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte penge på casinoet i starten af maj. Hvornår skal jeg sende dokumenter fra? Fra de sidste 3 måneder, hvor jeg ikke har spillet på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Kinghills Casino-repræsentant,
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter spilleren skal uploade for at verificere sin konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PawelKwasin,
Du har modtaget en e-mail med de nødvendige oplysninger, du skal give.
Se venligst vores seneste anmodning, da den stadig er relevant:
et dokument (eller flere dokumenter), der angiver oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale på vores casino, for eksempel bevis for indtjening, bevis for virksomhedsejerskab, salg af fast ejendom, arvebetaling eller skilsmisseforlig osv. (i 3 måneder (marts, april og maj))
Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
KingHills Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PawelKwasin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
hej
Jeg kan modtage lønsedler fra den virksomhed, hvor jeg er ansat, i henhold til en ansættelseskontrakt, men jeg modtager løn fra arbejdet kontant (i mit land kan du modtage din løn via bankoverførsel eller kontant, da en medarbejder ifølge loven har ret til at modtage betaling kontant).
Vil sådanne lønsedler blive accepteret som en kilde til formue?
Det lyder måske mærkeligt, men jeg er imod banksystemet, og jeg har ingen bankkonti.
Men når det kommer til de midler, der er indsat på casinoet i beløbet 150e, kommer de fra kryptovalutaer, som, som det kan verificeres, blev hævet fra andre casinoer, mens jeg, når det kommer til køb og salg af kryptovalutaer, bruger stationære krypto-hæveautomater.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære PawelKwasin,
Lønsedler bør accepteres som en gyldig kilde til helbredspåvirkning. Som du ved, har casinoet ret til at anmode om bevis for indbetaling. Jeg forstår din situation; det er dog dit ansvar at give casinoet bevis for indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej PawelKwasin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
