Spilleren fra Irland havde permanent udelukket sig selv fra alle casinoer på grund af et spilleproblem, men modtog reklamemails fra Kingmaker, der antydede, at hun havde en konto der. Efter at have forsøgt at åbne en konto, troede hun, at hendes oplysninger muligvis var indhentet fra en søsterside. Hun hævede med succes nogle gevinster, men havde siden anmodet om lukning af kontoen flere gange uden at modtage svar. Problemet blev løst, da casinoet lukkede hendes konto efter klagen, og det blev bekræftet, at casinoet muligvis ikke var juridisk forpligtet til at verificere hendes konto, før de behandlede udbetalingen på 1.000 euro, da den kunne have været under deres interne verifikationsgrænse.
Kingmaker Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har et spilleproblem og udelukkede mig tidligere i år fra ALLE casinoer, jeg havde tilmeldt mig. Jeg har permanent udelukket mig selv og informeret alle disse casinoer om, at jeg havde et spilleproblem.
I april (vedhæftede e-mails) modtog jeg reklamemails fra Kingmaker, en side jeg er sikker på ikke har tilmeldt mig før. Du vil se ud fra e-mailsene, at det antyder, at jeg havde en konto hos dem. Jeg fik dog et tilbagefald som følge af disse e-mails. Da jeg skulle logge ind på kontoen, var den adgangskode, jeg har til ALLE mine online sider, ikke gyldig, og jeg måtte oprette en ny, hvilket får mig til at tro, at jeg ikke havde en konto hos dem, men at de i stedet fik mine oplysninger fra en søsterside. Jeg spillede meget og var heldig nok til at hæve nogle gevinster. Disse gevinster blev udbetalt uden at jeg havde gennemført verifikationstjek. Jeg har siden forsøgt at forespørge om dette og anmode to forskellige gange om at få min konto lukket på grund af mine spilleproblemer, men casinoet svarer ikke på mine e-mails eller anmodninger.
Kan du hjælpe mig med at lukke min konto, da fristelsen er ekstremt stor, og jeg prøver mit bedste for at komme mig.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære anig1081,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Kan du venligst angive, om du svarede på den e-mail, du modtog fra casinoet den 25. april? Har du bekræftet, at du ønskede, at din konto skulle lukkes permanent? Hvis ja, bedes du sende mig din bekræftelse på veronika.f@casino.guru .
- Har du kontaktet kundesupport med din anmodning om selvudelukkelse via andre kanaler, f.eks. livechat?
- Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvad er den nuværende saldo på din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Se venligst svarene nedenfor
Kan du venligst angive, om du svarede på den e-mail, du modtog fra casinoet den 25. april? Har du bekræftet, at du ønskede, at din konto skulle lukkes permanent? Hvis ja, bedes du sende mig din bekræftelse på . - Nej, da jeg ventede på svar på mine spørgsmål og følte, at de ikke ville få svar, hvis kontoen blev lukket. De svarede hurtigt, indtil jeg spurgte, hvorfor jeg ikke behøvede at bekræfte min konto, og hvornår min konto blev åbnet.
Har du kontaktet kundesupport med din anmodning om selvudelukkelse via andre kanaler, f.eks. livechat? - Ja, jeg talte med to personer på chatten, som afbrød mig med begrundelsen om, at alle lukninger og forespørgsler skal ske via e-mail, da de ikke har mulighed for at svare via chat. Jeg anmodede også om en kopi af chatten, men fik at vide, at jeg også skulle sende en e-mail til dem.
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? - Nej, casinoet anmodede ikke om nogen KPC eller identitetsdokumenter fra mig.
Hvad er den nuværende saldo på din casinokonto? Jeg er ikke sikker, endte med at spille i går, og derfor ønsker jeg ikke at logge ind i dag. Hvis der er en saldo, er den minimal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDa du ikke svarede på den e-mail, som casinoet sendte dig efter din anmodning om selvudelukkelse, blev processen ikke gennemført korrekt.
For at fortsætte, bedes du sende en ny e-mail til casinoet med en anmodning om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Når casinoet har svaret, bedes du bekræfte din beslutning med dem.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKontoen er blevet lukket af casinoet på baggrund af denne klage. Kan I bekræfte, at de havde deres juridiske ret til IKKE at verificere min konto, før de behandlede min udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKunne du venligst præcisere dit spørgsmål lidt yderligere? Har du for eksempel modtaget udbetalinger fra dette casino, selvom din konto ikke er fuldt verificeret? Hvis ja, kan du så fortælle os det præcise beløb, du har modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg hæver €1000, og dette blev behandlet uden at min konto blev verificeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Generelt er licenserede casinoer juridisk forpligtede til at verificere deres spilleres identitet, især før de behandler større udbetalinger, for at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og politikker for ansvarligt spil. Når det er sagt, er det muligt, at casinoet ikke krævede fuld kontoverifikation på tidspunktet for din udbetaling på 1.000 €, fordi beløbet muligvis var under deres interne tærskel, der typisk udløser obligatorisk verifikation. Nogle casinoer tillader mindre udbetalinger uden fuld verifikation og er i stedet afhængige af delvise eller automatiserede kontroller i baggrunden.
Dette betyder dog ikke, at casinoet senere ikke kan anmode om verifikation eller gennemgang af kontoen, især hvis der er bekymringer relateret til kontoaktivitet, ansvarligt spil eller bonusmisbrug.
Siden din konto er blevet lukket, og du har modtaget din saldo, kan vi så betragte dit problem som løst?
Automatisk oversættelse:
