Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte bekymring over forsinkelser i behandlingen af udbetalinger og sagde, at han havde oplevet betydelige problemer med at modtage sine gevinster. Efter flere henvendelser med casinoet blev det fastslået, at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter til verifikation; casinoet hævdede dog, at de var af utilstrækkelig kvalitet. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at spilleren ikke havde gennemført KYC-processen på grund af påstået dokumentmanipulation. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoets kundesupport angående sin sidste indbetaling. Spilleren blev informeret om, at casinoet havde ret til at konfiskere midler, hvis vilkårene og betingelserne var blevet overtrådt.
Kingmaker Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 CHF
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, kære Casino Guru Team. Jeg henvender mig angående problemet med tilbagetrækninger. Problemet er, at jeg kun kan hæve små beløb. For eksempel, når jeg laver tre udbetalingsanmodninger, bliver to annulleret. Hvis jeg beregner, hvor lang tid det vil tage for hele beløbet på min spilkonto at nå min bankkonto, kommer det ud til 3-4 måneder. Jeg vil gerne spørge, hvad jeg kan gøre ved dette? Og kan du hjælpe mig med eventuelt at hæve større beløb, eller måske sikre, at hver udbetaling lykkes, ikke kun én ud af tre? Mange tak. Venlig hilsen.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
OversættelseOk, jeg forstår. Jeg blev dog ikke tilbudt nogen bekræftelse, og jeg kan heller ikke gøre nogen; de fortæller mig i livechatten, at dette ikke er nødvendigt for mig endnu. Men nu er mit spørgsmål, om der er noget, der kan gøres ved det, da udbetalingerne f.eks. tager rigtig, rigtig lang tid. Jeg foretog tre hævninger i torsdags og to af dem blev annulleret og kun én gik igennem og pengene er stadig ikke landet på min bankkonto, hvilket jeg synes er rigtig, rigtig irriterende og når man har så store beløb på sin konto, er det virkelig tager 3-4 måneder for alle pengene at lande på din bankkonto.
OversættelseHej alle sammen, jeg vil gerne fortælle jer, at jeg har modtaget min første betaling i dag, men jeg har ikke modtaget den endnu. Jeg forstår, hvorfor det tager så lang tid. Så hvis jeg virkelig skal vente i gennemsnit en uge på hver betaling, så skal jeg bruge omkring 15 uger for alle pengene, det kan ikke være rigtigt.
OversættelseKære Casino Guru Team,
Jeg har nu modtaget en tredje udbetaling. Det tog to uger i alt. Jeg har nu 21.000 Fr. tilbage på min spillekonto.
Kan du tjekke med Kingmaker Casino, om de kan tillade mig at foretage en større udbetaling? Ellers vil det tage for lang tid. Hvis tingene fortsætter, som de er, kan det tage 4-5 måneder for mig at modtage alle pengene.
Tak for din støtte!
OversættelseKære Angelo65,
Kan du oplyse, hvor meget du har modtaget og i hvilken periode?
Husk at casinoet har en udbetalingsgrænse på 7000 CHF om måneden, og spilleren skal respektere den.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej kære Nick
Indtil videre har jeg i en periode på præcis 2 uger kun modtaget 2800.- i dag og har nu 3 udestående udbetalinger på hver 1000.- plus omkring 20.000.- på min spillekonto. Kan du ikke tjekke om du kan lave en større overførsel på én gang, fx 15.000,- ellers tager det hele flere måneder?
Jeg er virkelig ekstremt desperat.
Mange tak og venlig hilsen
angelo
OversættelseHej kære Casino Guru Team,
Nu er der et stort problem igen. Jeg var på VIP-niveau 4 fredag den 14. februar, og jeg blev lovet, at jeg ville få en VIP-manager til at foretage en højere udbetaling. Desværre, da jeg loggede på igen i dag, fandt jeg ud af, at de simpelthen havde sat mig på VIP-rang 1, det laveste niveau. Som følge heraf har jeg nu en udbetalingsgrænse på kun 500 Fr. om dagen i stedet for 1000 Fr.
Jeg har i øjeblikket 22.500 francs tilbage at hæve. Det ville betyde, at jeg skulle bruge 45 udbetalinger for at modtage pengene. Hvis en hævning tager tre dage, ville der i gennemsnit gå 3-6 måneder, før jeg kunne hæve alle pengene.
Kontakt dem venligst, så de kan imødekomme mig og muligvis tillade mig en større udbetaling. Jeg har også allerede sendt dem flere mails, som jeg har ventet forgæves på i to uger og endnu ikke har fået svar.
OversættelseKære Angelo65,
Jeg er ked af at høre, at dit VIP-niveau er blevet reduceret. Men hvis du stadig er i stand til at anmode om 500 CHF dagligt, bør den stadig kunne hæve 7000 CHF om måneden.
Jeg vil råde dig til at vente mindst den første måned for at se, hvor meget du præcist vil modtage fra casinoet.
Hvis du får mindre end angivet i deres vilkår, kan vi forsøge at gribe ind, ellers er der ikke meget vi kan gøre, hvis de følger deres vilkår og giver dig mulighed for at hæve det beløb, der står i deres vilkår og betingelser.
Giv os besked i tilfælde af opdateringer.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej alle sammen, i dag er det præcis en måned siden den første udbetaling, og jeg har i alt 6000. Jeg har nu mere end 100.000 på min spillerkonto, det kan ikke være, at det kun fungerer på denne måde, kan du kontakte dem for at finde en løsning, for i 500 trin tager det hele næsten 2 år, min VIP rang blev nedgraderet en ekstra gang i denne uge, jeg er venlig først at nedgradere en ekstra gang i denne uge. hjælp mig.
Hilsen Angelo
OversættelseTak Angelo65 for alle oplysningerne.
Hvis du havde et specifikt VIP-niveau, bør udbetalingsgrænsen være endnu højere end 7000 CHF/måned. Da du hævder, at du ikke har modtaget minimumsudbetalingsbeløbet (7000CHF/måned), vil vi forsøge at gribe ind.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Angelo65,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Kingmaker Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor tager brugerens udbetalingsproces så lang tid, og hvorfor blev hans udbetalingsanmodninger afvist, da han var berettiget til at hæve med højere maksimale udbetalingsgrænser?
Kan du give brugeren instruktioner om, hvordan han kunne fremskynde udbetalingsprocessen, eller hvordan han kunne hæve mindst det beløb, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser hver måned?
Tak.
OversættelseOkay super mange tak
Her er en rettelse af teksten:
Nu er det også sådan, at jeg ikke har modtaget nogen udbetaling i to uger. Jeg har skrevet til support mindst 40-50 gange, og jeg bliver altid bare afskrækket med udsagn som: 'Du er i slutfasen, udbetalingen er ved at ske, vær tålmodig', og så videre. Jeg foretog allerede udbetalingen den 25. februar. Ifølge vilkår og betingelser tager det tre arbejdsdage. Da jeg spurgte, om jeg skulle bekræfte min identitet, fik jeg at vide mere end 10 gange, at det ikke var tilfældet.
Hjælp mig venligst, jeg er virkelig desperat.
OversættelseKære Angelo65,
Vi håber, du finder denne besked ved godt helbred!
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
6.13 :- En kunde må til enhver tid maksimalt have 3 (tre) afventende hævninger på kontoen.
Bemærk venligst, at du maksimalt kan have 3 (tre) aktive udbetalingsanmodninger, der hver har et mellemrum på 24 timer , og for den fjerde skal du vente på, at en af de tidligere 3 udbetalingsanmodninger bliver behandlet.
Derfor beder vi dig venligst prøve din udbetalingsanmodning med et mellemrum på 24 timer, så vi kan hjælpe dig med at behandle din udbetalingsanmodning tidligere.
Med hensyn til din aktuelle afventende anmodning om tilbagetrækning, vil vi gøre vores bedste for at behandle din anmodning så tidligt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Kingmaker team.
OversættelseHej Kingmaker Casino
Jeg har altid tre udbetalinger aktive på et givet tidspunkt, fordi jeg stadig ønsker at hæve omkring 136k. Jeg synes, det er virkelig problematisk, at du kan indbetale så meget, du vil, men at sætte grænser på 500 pr. dag for udbetalinger. Selv når jeg havde et højere VIP-niveau to gange, varede dette niveau kun 4-5 dage, og så blev jeg nedgraderet igen. Til sammenligning indsatte jeg 4000 for at være på niveau 4 i 5 dage og blev derefter nedgraderet igen.
Desuden tager hver udbetaling nu ekstremt lang tid. Jeg har på fornemmelsen, at de ikke vil betale mig mine penge. Jeg modtog en udbetaling sidste onsdag, der var afventende i over 2 uger og 11 arbejdsdage. Nu har jeg endnu en, som jeg lavede den 1. marts. I morgen er det 11. arbejdsdag igen. Jeg har forsøgt at kontakte VIP-manageren i ugevis, men uden held. Han lover mig opkald, som jeg ikke får, og ser på mine beskeder uden at svare. Vi havde kun kontakt én gang, hvor han fortalte, at han var ved at afklare, om det er muligt at lave en stor udbetaling hver måned med så stor en sum. Jeg har nu ventet 3 uger på denne afklaring uden noget svar. Alt i alt er jeg virkelig skuffet. Jeg har stadig 136k på min spillekonto, og jeg er hver dag bekymret for, at jeg aldrig vil se pengene. Hvis det fortsætter sådan med disse udbetalingsintervaller, skal jeg bruge 24 måneder for pengene...
OversættelseHilsen,
Tak til jer begge for jeres svar, gutter. Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Angelo,
Dit oprindelige omstridte beløb var noget over 20.000 CHF. Jeg opdaterede det for et stykke tid siden ifølge de sidste oplysninger om, at du har 136k der.
Hvis du er klar over, at casinoet ikke engang kan overholde dets vilkår og betingelser vedrørende udbetalingsbehandlingstider og -grænser, giver det virkelig ingen mening at spille videre eller henvise til saldostigningen og udbetalingsvarigheden. Jeg håber kun, at du kun spillede og ikke indbetalte mere til kasinoet.
Kære Kingmaker Casino team ,
I de sidste par uger har vi oftere læst sådanne forklaringer (selv nøjagtig samme regler og formulering) for forsinkede udbetalinger fra online casinoer med ret høje ratings/sikkerhedsindeks, end vi anser for acceptabelt. Desværre er din forklaring utilstrækkelig og giver overhovedet ingen mening.
Spilleren hævdede, at casinoet behandlede 1 af 3 aktive/afventende udbetalinger før (2 blev afvist), hvilket absolut ikke stemmer overens med din forklaring. Hvis kasinoet var i stand til at behandle 1 af hans udbetalinger (3 afventende udbetalinger på samme tid, som du forsøgte at forklare) uden problemer, mens hans udbetalingsgrænse var højere på grund af hans VIP-niveau, betyder det, at hans KYC sandsynligvis var helt i orden, ellers ville casinoet ikke have behandlet nogen udbetaling overhovedet, og at casinoet simpelthen besluttede at nægte 2 andre relevante udbetalinger uden en relevant årsag. I øjeblikket ser det ud til, at casinoet kun forsøger at trække processen ud, mens det endda ikke overholder dets vilkår og betingelser.
Svar venligst på følgende spørgsmål:
- Hvad er den grundlæggende månedlige udbetalingsgrænse ifølge casinoets vilkår og betingelser, og hvor meget betalte casinoet til spilleren for februar 2025, og hvor meget vil det være for marts 2025?
- Kan du give os en tilstrækkelig forklaring på forsinkelserne i udbetalinger på casinoets side, og hvordan planlægger casinoet at rette op på det?
- Da begge parter er underlagt vilkårene og betingelserne, og kasinoet også er forpligtet til at følge dem, er kasinoet i stand til i det mindste at betale spillerens gevinster inden for vilkårene og betingelserne og på en eller anden måde kompensere ham (højere grænse/hurtigere behandlingstid) for de udbetalinger, som kasinoet afviste uden en relevant grund og i den periode, hvor spilleren var berettiget til et højere niveau, men ikke var i stand til at hæve kasinoet. det?
Desværre kan vi ikke acceptere en sådan situation, især ikke i tilfælde af et casino med så godt et sikkerhedsindeks. Vær derfor opmærksom på, at i mellemtiden vil sagen blive diskuteret internt, og indtil du giver os en opdatering om sagen og svarer på mine spørgsmål ovenfor, vil jeg forsøge at finde ud af, hvordan vi kan gå videre, hvis casinoet ikke samarbejder eller gør noget for at forbedre deres udbetalingsproces.
Baseret på de oplysninger, jeg bad om i punkterne ovenfor, indstiller jeg timeren til slutningen af marts, og venter på den ønskede i slutningen af timeren.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
OversættelseKære Angelo65,
Vi har ingen intentioner om at lade dig vente, vi gør vores bedste for at hjælpe dig med din udbetalingsanmodning så hurtigt som muligt.
I øjeblikket er der to afventende udbetalinger, da den sidste er fra den 26. marts, vi tjekker og vil hjælpe dig med at behandle alle dine udbetalingsanmodninger så tidligt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
Kingmaker team
OversættelseJa, jeg har nu ventet flere uger på en udbetaling flere gange, og jeg har så stor en sum på den. Min VIP-manager har heller ikke svaret mig i ugevis. Der skal findes en løsning på disse udbetalinger. Jeg har stadig 134.000 på den. Hvis det fortsætter i trin på 500, skal jeg bruge år for alle pengene, og jeg føler mig virkelig snydt. Der skal være en løsning. Min VIP-manager ville gerne afklare, om det er muligt at udbetale i trin på 20.000-30.000, og jeg har ventet der i over en måned.
venligst hjælp mig og giv mig en løsning
OversættelseHej Branislav,
I dag modtog vi en klage fra Angelo65. At nogen var i stand til at logge ind og havde brugt spillerens konto og spillet saldobeløbet. Vi har allerede eskaleret dette til vores relevante afdeling. Vi deler en opdatering hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Kingmaker team
OversættelseHej alle sammen, jeg har et andet stort problem. I morges kl. 7 blev jeg chokeret over at opdage, at jeg ikke længere havde 132.000 på den, som jeg havde i går aftes kl. 18.00, men kun 30.60. Jeg kunne næsten ikke tro mine egne øjne, for at være ærlig er jeg virkelig deprimeret, for det første er jeg så vred på Kingmaker Casino, fordi hvis de bare havde betalt mig pengene, ville det ikke være sket, og for det andet på den person, der gør den slags. Personen var på min konto fra kl. 02.00 til kl. 7.00 og ødslede alle pengene på live casinospil. Er der nogen der har haft et lignende tilfælde og er der nogen der har erfaringer med det? Er mine chancer for at få mine penge helt ringe eller har jeg en chance? Jeg ville blive rigtig glad for at modtage lidt feedback, de har nu blokeret min konto for øjeblikket.
OversættelseHjælp mig venligst i dette tilfælde. Jeg er virkelig bange for, at alle pengene er væk. Er der noget, jeg kan gøre? Jeg er især vred, fordi jeg ikke har spillet med kontoen i lang tid. Jeg ville have det ordnet først. Kan jeg på grund af den store udbetaling gå til politiet med det? Eller hvad skal jeg gøre nu? Jeg er mentalt udmattet. Vi taler trods alt om over 100.000.
OversættelseTak både for jeres svar og utrolige opdateringer.
Kære Kingmaker Team ,
Nogen nyheder om sagen, tak? Hvad er resultaterne af kasinoets undersøgelse?
Tak.
OversættelseDe har nu koldblodigt sagt til mig, at de ikke kan fastslå noget, at pengene er helt væk. Efter at jeg kæmpede i flere måneder for i det mindste at få en stor udbetaling og ventede over 6 uger på svar fra VIP-manageren og intet kom, er alle mine penge nu væk. Jeg råder alle til ikke at spille hos Kingmaker, det er helt utroligt. Jeg venter bare, indtil jeg har alle data, og vil så gå til den offentlige presse, så sagen bliver offentliggjort, og hver spiller får nys om det. Jeg er aldrig blevet snydt på denne måde i mit liv. Jeg tror, det er deres fidus. Det kan ikke være, at mine 130.000 er væk, efter at jeg har ventet flere uger på en udbetaling. Jeg ved ikke, hvordan jeg skal klare det mentalt. Jeg regnede jo med pengene og havde planer, helt for ingenting. Jeg anbefaler ikke nogen at spille der. Det er simpelthen utroligt, at man bliver flået på den måde. Det er simpelthen trist. Især hvis jeg ville satse pengene væk, kunne jeg have gjort det for længe siden eller ville have foretrukket at gøre det i stedet for noget som dette. Jeg havde i det mindste forventet, at de ville møde min halvvejs og ikke svigte mig sådan her. Jeg beder alle her om at læse og have råd til at hjælpe mig og bede også Casino Guru om støtte. Sådan noget kan ikke og må ikke ske. Jeg er blevet så flået af, at det er forfærdeligt, hvis Kingmaker ikke giver mig et tilbud, jeg vil kontakte en offentlig avis og få en artikel publiceret der, virkelig svag af sådan et "seriøst" casino, aldrig mere noget lignende aldrig igen.
OversættelseKære Angelo65,
Da vi tjekkede din anmodning med det relevante team, kunne vi desværre ikke finde nogen tredjepartsadgang i henhold til dit krav.
Og vi kan kun se, at saldobeløbet blev spillet næsten fuldstændigt, da der kun er et lille saldobeløb tilbage på din konto.
Saldoen blev spillet fra 26. marts 2025 til 2. april 2025.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
Venlig hilsen,
Kingmaker team.
OversættelseJeg står ved mit krav, især da jeg ville udbetale pengene i lang tid og kunne have spillet dem væk for længe siden, kan det ikke være, at jeg får udbetalt et beløb på over sekscifret så langsomt, at jeg blev lovet, at min VIP-manager ville ordne noget, og det var over seks uger siden, jeg har samlet alle beviserne, og hvis du ikke vil tage mig til en anden juridisk handling, så vil jeg tage mig halvvejs havde de 100k i tre-fire uger, hvorfor skulle jeg vente så længe og så spille det hele væk, der var nogen på min konto og det var det, jeg vil have at især VIP-manageren tager stilling og svarer mig hvor hans løfte er og jeg forventer i hvert fald en del af det tilbage, plus at jeg stadig havde 1000 i udbetaling, hvor er pengene???
OversættelseHilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Kingmaker Casino Team ,
Kan du venligst give følgende oplysninger/detaljer:
- Hvad er den grundlæggende månedlige udbetalingsgrænse i henhold til casinoets vilkår og betingelser, og hvor meget betalte casinoet til spilleren for januar, februar og marts 2025?
- Selvom han selv havde mistet sine penge, kan du så give os en tilstrækkelig forklaring på forsinkelserne i udbetalinger på casinoets side, og om casinoet planlægger at kompensere brugeren for den periode, hvor casinoet ikke fulgte sine egne vilkår og betingelser og højere grænser pr. hans VIP-niveau?
- Beviser, der bekræfter, at midlerne var fuldstændigt tabt, med detaljerne om den enhed/IP, der blev brugt i den pågældende periode, sammenlignet med brugerens fælles enhed/IP, han tidligere brugte til spil.
- Nogen detaljer eller opdateringer vedrørende den afventende tilbagetrækning af de 1000, han nævnte i sit sidste indlæg?
Du er velkommen til at videresende de ønskede detaljer til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
OversættelseOversættelseHej Branislav,
Svar på dine følgende spørgsmål.
- Hvad er den månedlige udbetalingsgrænse ifølge casinoets vilkår og betingelser, og hvor meget betalte casinoet til spilleren for januar, februar og marts 2025?
I henhold til vores vilkår og betingelser er følgende grænse for spillerens konto.
6.11:- Alle udbetalinger behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-statussen for den kunde, der anmoder om udbetalingen.
For spillere gælder følgende begrænsninger:
(NIVEAU 1) 500 CHF pr. transaktion, hver 24. time / 7.000 CHF pr. måned.
Januar - Nul (Størstedelen af udbetalingsanmodningerne blev annulleret af betalingsudbyderen eller af spilleren)
Februar - 10.800 CHF
Marts - 5.500 CHF
April - 1.500 CHF
Som senere blev det resterende beløb spillet.
- Selv hvis han selv havde mistet sine penge, kan du så give os en tilstrækkelig forklaring på forsinkelserne i udbetalinger fra casinoets side, og om casinoet planlægger at kompensere brugeren for den periode, hvor casinoet ikke fulgte sine egne vilkår og betingelser og højere grænser i henhold til hans VIP-niveau?
I januar og februar blev mange udbetalingsanmodninger annulleret, enten fra spillernes side eller af betalingsudbyderne. Dette var også en årsag til et par forsinkelser. I marts blev alle udbetalingsanmodninger dog betalt.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved oprettelsen af kontoen på vores hjemmeside:
6.12: Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage forud for indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem ind- og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
- Beviser, der bekræfter, at pengene gik fuldstændigt tabt, med oplysninger om den enhed/IP-adresse, der blev brugt i den pågældende periode, sammenlignet med brugerens fælles enhed/IP-adresse, som han tidligere brugte til spil.
Vi venter stadig på en opdatering fra det relevante team. Vi deler en opdatering hurtigst muligt.
- Er der nogen detaljer eller opdateringer vedrørende den forestående udbetaling af de 1000, han nævnte i sit sidste indlæg?
Skal behandles i morgen eller i overmorgen.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet.
OversættelseHej, jeg er nødt til at træde til her og få et par ting på plads.
Både i februar og i marts havde jeg højere udbetalingsgrænser, for eksempel 15.000 i februar, som ikke blev overholdt, og i marts 7.000, som ikke blev overholdt. Angående annulleringerne skal jeg udtrykkeligt nævne, at 2-3 var fra mig, men Kingmaker foretog omkring 7-8. Derudover tog det flere uger (2-3 uger) at foretage nogle udbetalinger.
Derfor overholder casinoet næsten ikke eller slet ikke udbetalingsperioden på 3-5 hverdage, hvilket gjorde det umuligt for mig at nå udbetalingsgrænserne på 15.000 eller 7.000.
Derudover har jeg flere VIP-point. Disse varer ikke i 90 dage som beskrevet, men justeres praktisk talt altid og nedgraderes i alle tilfælde. Jeg steg først i niveau igen, efter jeg havde indbetalt flere tusinde franc (4-5k).
Jeg forventer, at Kingmaker Casino vil opfylde mine behov halvt, da det tog mig flere måneder at hæve et lille beløb af gevinster, eller næsten ingen overhovedet. Det er simpelthen trist, især da mit problem med VIP-manageren ikke er blevet adresseret. Hvis han havde løst problemet, ville jeg have haft pengene i dag, men her er der kun tomme løfter og en tilsidesættelse af deres egne vilkår og betingelser vedrørende de 1.000, der stadig udbetales. Disse er ikke blevet udbetalt siden den 2. april, næsten en måned senere, og jeg har stadig ikke behøvet at sende dokumenter fire gange, hvoraf tre var de samme og simpelthen ikke blev accepteret på grund af en eller anden form for refleksion, som jeg stadig ikke ser den dag i dag.
Til din information, hvis Casino Guru er interesseret, har jeg bevis for alt her og kan bakke alle mine pointer op med de ting, jeg heldigvis har samlet fra starten.
OversættelseHej alle sammen
Jeg er fuldstændig vanvittig nu. Jeg har indsendt alle dokumenterne til KYC to og tre gange, og de vil ikke udbetale mig pengene og beder om dokumenter igen. Jeg indsendte dokumenterne for første gang den 3. april, så det er mere end en måned siden. De udbetaler mig ikke mine penge. Hvad kan jeg gøre? Jeg appellerer til alle om ikke at spille der og håber, at CasinoGuru-teamet kan hjælpe mig.
OversættelseKære Angelo65,
Vi beder dig venligst om at dele de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte med din ventende udbetalingsanmodning, når verifikationen er gennemført.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores team.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet.
OversættelseKære Angelo65,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
3.3: Du skal holde dit login/brugernavn og din adgangskode fortrolige og ikke videregive disse oplysninger til tredjeparter. Du er eneansvarlig for enhver form for handling og/eller transaktion, der foretages ved hjælp af din konto. Enhver part, der logger ind på din konto med det korrekte login og adgangskode, vil blive betragtet som dig, og alle transaktioner vil blive betragtet som gyldige og foretaget af dig. Vi er ikke ansvarlige for tredjeparters adgang til din konto eller for tab forbundet med uautoriseret brug af din konto; al sådan uautoriseret brug vil blive betragtet som din egen brug.
10.1 ;- Du accepterer og accepterer, at Virksomheden ikke har noget ansvar for eller kontrol over, hvordan du bruger softwaren. Du accepterer, at brugen af Virksomhedens tjenester udelukkende er din beslutning, og du accepterer, at du er opmærksom på og accepterer alle mulige risici.
10.2: Virksomheden påtager sig intet ansvar for aftaler, ulovlige handlinger, uagtsomhed, skade eller tab af nogen størrelse, herunder, men ikke begrænset til, tab af data, indkomst, omdømme samt for tab, der ikke er forudset af virksomheden på nuværende tidspunkt.
Vi venter på de ønskede dokumenter. Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet.
OversættelseHej Kingmaker-teamet
Desværre forstår jeg ikke, hvordan sådan noget stadig er okay i disse dage, men okay.
Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. For fem uger siden, fredag, uploadede jeg dokumentet fra banken. Hvad mangler der stadig? Jeg vil bare have mine penge, og så er jeg færdig med jer for altid, og jeg vil aldrig spille med jer igen.
OversættelseHilsen,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer.
Kære Angelo65 ,
Jeg anbefaler kraftigt, at du giver casinoet de nye dokumenter, de har anmodet om - NYE, ikke dem du fremlagde for en måned siden. Hvis der er dokumenter, som casinoet ikke kunne acceptere, giver det ingen mening at give dem de samme dokumenter gentagne gange. Hvis du havde givet dem alt, hvad de anmodede om, til tiden, ville din udbetaling sandsynligvis være blevet behandlet tidligere. Hvis du ikke har givet casinoet de nye dokumenter i en acceptabel form, er det ikke i orden at henvise til forsinkelser i processen.
Kære Kingmaker-team ,
Kan du venligst give os følgende:
- Som tidligere nævnt, og der er ikke fremlagt noget vedrørende det -> dokumentation, der bekræfter, at brugerens saldo mistedes ved at spille med sin sædvanlige placering/internetforbindelse/enhed.
- Instruktioner til brugeren - hvilke dokumenter blev ikke accepteret og hvorfor, hvor nye dokumenter skal sendes hen, og præcis hvilke dokumenter casinoet stadig forventer fra spilleren, hvad er kravene/betingelserne for de anmodede dokumenter, så casinoet kan acceptere dem for at fuldføre brugerens KYC
- Forudsat at det bekræftes, at brugeren selv mistede sin saldo, hvilket er meget sandsynligt - da det ser ud til, at vi taler om en loyal spiller og en regelmæssig indskyder, er casinoet så i stand til og villig til i det mindste at give ham en fordelagtig bonus eller 'cashback' for den foregående periode/måneder? Vi behøver ikke at kalde det 'kompensation', vi kunne hellere kalde det en gestus af velvilje fra casinoets side, på trods af at brugeren var så utålmodig og muligvis mistede sin saldo ved at spille, hvilket delvist skyldtes betydelige forsinkelser fra casinoets side eller dets betalingsudbyders/betalers side.
Hvis det er nødvendigt eller passer dig bedre, er du velkommen til at sende de ønskede oplysninger/dokumentation til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
OversættelseOversættelseDet kan ikke være sandt, det er præcis 7 uger siden, jeg anmodede om udbetalingen, det er 1000.- Jeg har ikke modtaget mine penge, jeg har sendt alle dokumenterne flere gange, fordi enten lyset reflekterede eller noget andet, jeg har også sendt mit kontoudtog, men jeg har bare ikke modtaget mine penge, jeg har sendt dokumenter mere end 5-6 gange nu, og efter min mening vil de bare ikke betale mig pengene.
OversættelseHej Branislav,
Angående de ventende hævninger. ID'et blev ikke accepteret. På grund af den slørede billedkvalitet (ingen blitz, foto i høj kvalitet er nødvendigt) er ejernavnet på kortene *****2867+***0741 dækket, og der blev ikke fremlagt et kontoudtog for ****520022001.
Vi har også fremsendt den tilgængelige dokumentation til dig via e-mail.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Kingmaker-holdet.
OversættelseJeg kan med glæde sende alle de dokumenter, jeg sendte, til Kingmaker Casino. Jeg scannede ID'et med en €4000-printer, og der er ingen refleksioner. Jeg har også sendt kontoudtoget tre gange som PDF med mit navn og adresse på. Jeg ved ikke, hvad du ellers ønsker fra mig. Jeg vil gerne sende Casino Guru alle de e-mails, jeg sendte til Kingmaker. Jeg kan ikke gøre det bedre. Jeg har en fornemmelse af, at de vil vente, indtil de 90 dage er gået, og så bare slette min konto og beholde pengene.
OversættelseTak til jer begge for jeres svar og yderligere oplysninger. Derudover, mange tak til Kingmaker-teamet, for jeres e-mail og den fremlagte dokumentation.
Kære Angelo65 ,
Hvad angår din "hackede" konto - som jeg troede, er det tydeligt, at du simpelthen næsten mistede din saldo ved at spille på casinoet. Så vi kan lukke denne sag nu, og jeg vil opdatere det omstridte beløb til 1.000 CHF - beløbet for din ventende udbetaling.
Er du klar over, at det allerede har taget mere end 7 uger på grund af din manglende evne til at give casinoet de ønskede dokumenter i en acceptabel kvalitet, med alle nødvendige detaljer synlige?
Kan du venligst bekræfte, når du har givet casinoet følgende:
- Foto af dit ID i bedre kvalitet (ingen blitz, foto i høj kvalitet er nødvendigt)
- Billeder af kortene *****2867 og ***0741 med ejerens fulde navn tydeligt synligt (jeg tror, at nogle cifre i kortnummeret kan være dækket, dog ikke de første 6/de sidste 4 cifre)
- Bankudtoget fra kontoen, der slutter ****2001 (casinoet anmodede sandsynligvis om det for den specifikke periode), som et originalt og uredigeret PDF-dokument
Når du er klar til at fremvise de ønskede dokumenter i overensstemmelse med casinoets krav og betingelser, er du velkommen til at tilføje mig til din(e) e-mail(s).
Bemærk venligst, at hvis du ikke samarbejder, vil jeg være tvunget til at overveje at lukke/afvise klagen.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Tak for din besked.
Først vil jeg gerne gentage, at min konto faktisk blev kompromitteret. Det er uklart for mig, på hvilket grundlag Kingmaker Casino bestrider dette, eller hvordan du konkluderer, at dette ikke er tilfældet. Jeg beder dig om specifikt at fortælle mig, hvordan du beviser, at der ikke har fundet uautoriseret adgang sted.
Angående de dokumenter, du nævnte, vil jeg gerne præcisere følgende:
ID-kort: Jeg har allerede indsendt dette flere gange – digitaliseret i den bedst mulige kvalitet ved hjælp af en scanner af høj kvalitet. Jeg kan ikke se, hvordan jeg kan forbedre kvaliteten yderligere.
Bankkort: Kun mit efternavn er synligt på de pågældende kort, hvilket desværre ikke kan ændres. De kontoudtog, jeg allerede har indsendt, viser dog tydeligt, at kontiene er i mit fornavn, hvilket skaber en klar forbindelse.
Bankudtog (****2001): Jeg har indsendt dette – ligesom de andre dokumenter – syv eller otte gange i dets originale format. Det er meget frustrerende konstant at sende de samme dokumenter og alligevel blive ved med at modtage nye indsigelser.
Jeg vil også gerne påpege, at du selv foreslog casinoet, at de i det mindste skulle refundere mig differencen – det vil sige det beløb, jeg gik glip af, fordi udbetalinger nogle gange blev forsinket i ugevis. Jeg har heller ikke modtaget noget svar på dette endnu.
Endelig har jeg videresendt alle e-mails med de indsendte dokumenter til CasinoGuru-teamet, så du selv kan se, at alt er klart og korrekt.
Jeg anmoder derfor om en retfærdig og forståelig vurdering af min klage.
Med venlig hilsen
Angelo K*****
OversættelseKære Angelo65 ,
Tak for dit svar, de yderligere oplysninger og e-mailen med de dokumenter, du sendte til casinoet.
Først vil jeg gerne afklare et par ting her.
- Casinoet gav os specifikke oplysninger fra din spillekonto, hvilket ikke ville have givet mening, hvis en anden (en tredjepart) havde kompromitteret eller hacket din konto og mistet din saldo ved at spille, så det var tydeligt, at du mistede saldoen ved selv at spille; Jeg har ikke tilladelse fra casinoet til at dele disse oplysninger med dig eller nogen tredjepart; du kan selv bede casinoet om afklaring ved at kontakte casinoets kundeservice og/eller muligvis ved at tage sagen videre - til tilsynsmyndigheden; derudover håndterer vi ikke klager relateret til cyberkriminalitet.
- Jeg foreslog ingen refusion eller nogen forskel overhovedet; på det tidspunkt, hvor du stadig havde en betydelig saldo på din konto, foreslog jeg, at casinoet kunne kompensere dig for den periode, hvor det ikke overholdt deres vilkår og betingelser (udbetalingsgrænser) og højere grænser for udbetalinger på grund af dit VIP-niveau - ved muligvis at øge udbetalingsgrænserne for dine efterfølgende udbetalinger; denne mulighed forsvandt, når din saldo blev tabt ved spil; der er specifikke omstændigheder, hvor vi tager en spillers side og anbefaler et online casino at refundere tabte penge, men det er bestemt ikke tilfældet her, og intet online casino ville refundere spillernes penge på grund af tab ved spil på grund af forsinkelser i udbetalinger.
- Så, efter du havde mistet din saldo (udover den forestående udbetaling), foreslog jeg, at casinoet i det mindste kunne tilbyde dig noget (kun som en gestus af velvilje fra casinoets side) - en fordelagtig bonus eller 'cashback' for den foregående periode/måneder, mens jeg bogstaveligt talt sagde, at vi ikke behøver at kalde det 'kompensation'.
- Så vi bør fokusere på din ventende udbetaling nu, men efter at have modtaget din e-mail og gennemgået de dokumenter, du sendte til casinoet, tror jeg oprigtigt, at du vil forstå den næste del af mit indlæg, og at vi heller ikke vil være i stand til at hjælpe dig med det, hvilket sandsynligvis ikke engang ville have været muligt, hvis du ikke havde mistet din betydelige saldo før.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og detaljer, især din e-mail og de dokumenter, du delte med casinoet under KYC-processen, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - det er tydeligt, at det meste af den dokumentation, du fremlagde under verifikationen, blev manipuleret/redigeret/forfalsket. Hvis jeg gennemgår dine dokumenter korrekt, er dit pas og forsiden af et af dine kort muligvis ikke redigeret. I alle andre dokumenter er der tydelige tegn på redigering. En vellykket verifikation er et krav for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod KYC, og det er meget sandsynligt (baseret på de fremlagte dokumenter og redigering), at du brugte en tredjeparts (en andens) betalingsmetode til indbetalinger til casinoet, handler casinoet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering. Under de givne omstændigheder har casinoet ret til at konfiskere sådanne midler/indbetalinger.
Derfor anbefaler jeg, at du kontakter casinoets kundesupport angående din sidste indbetaling. Det er dog op til casinoet, om de refunderer den sidste indbetaling (til den anvendte betalingsmetode) eller ej, og du kan kun være glad og tilfreds, hvis de behandler den og refunderer den. Under de givne omstændigheder kan du være tilfreds med, at du har været i stand til at hæve noget fra casinoet før.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver en sådan på sin hjemmeside.
Mange tak, Kingmaker Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
