Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter indgriben fra klageteamet behandlede casinoet udbetalingen uden yderligere kommentarer, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet sendt. Problemet blev markeret som løst.
Kingmaker Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTirsdag blev en gevinst udbetalt. Der blev taget kontakt via chat, og det blev bekræftet, at pengene ville blive udbetalt senest i dag. Dokumenter var ikke påkrævet. Dette blev også bekræftet. I dag (fredag) blev udbetalingen annulleret uden grund. Dette er sandsynligvis en almindelig praksis for at lokke spillere til at spille deres gevinster væk. Dette var tydeligvis forsætlig adfærd. Da jeg angav, at jeg ville lukke kontoen, blev jeg truet med tab af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Heiderich
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoets opførsel er bevidst. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseYderligere forsøg på at kontakte casinoet var mislykkede. En e-mail blev ikke besvaret, og der blev ikke givet nogen forklaring via chatten på, hvorfor udbetalingen ikke var foretaget, og et lovet svar blev aldrig modtaget. Pengene er stadig ikke blevet udbetalt. De forsøger konstant at lokke mig til at spille med fristende tilbud. Min mistanke vokser. Jeg råder alle spillere til at udvise forsigtighed på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Heiderich, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Jeg mener, at jeg foretog en hævning for flere måneder siden. Men selv da blev betalingen først foretaget, efter jeg havde indgivet min klage.
Både chatmedarbejderen og visningen på hjemmesiden bekræfter, at yderligere verifikation ikke er nødvendig.
Gevinsterne blev indsamlet med en indbetalingsbonus, og betingelserne var opfyldt.
Desværre svarede casinoet ikke på min chat eller e-mail med en forklaring på, hvorfor det blev annulleret. Det virker meget bevidst.
Jeg videresender e-mailen til dig. Hvis dette ikke lykkes, vil jeg denne gang anlægge sag mod casinoet, da det er anden gang, at midler bevidst er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig chatbeskederne. De indeholder også et løfte om betaling senest for sidste lørdag, hvilket ikke blev overholdt. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Heiderich, har du fundet ud af, hvorfor din udbetaling blev annulleret?
Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din casinokonto? Hvis ja, bedes du bekræfte den nøjagtige dato, du indsendte anmodningen, og den aktuelle status for udbetalingen, som vist på din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Nej. Casinoet har stadig ikke oplyst nogen årsag. Pengene er på indbetalingskontoen.
Jeg forventer nu en uafhængig udbetaling fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Heiderich, bare for at præcisere den nuværende situation — siden du nævnte, at pengene stadig er på din konto, kan du så forklare, hvorfor du ikke har indsendt en ny anmodning om udbetaling?
Er det fordi:
- Systemet tillader dig ikke at anmode om en ny udbetaling,
- Eller har du lavet en aftale med casinoet om, at de manuelt behandler udbetalingen,
- Eller er der en anden grund?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvorfor skal jeg indsende en ny ansøgning, hvis den første blev afvist uden begrundelse, og der ikke er svar på e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Heiderich, det ville være bedst at prøve at indsende en ny udbetalingsanmodning, da der i øjeblikket ikke er noget, casinoet kan behandle, hvis du ikke har indsendt nogen aktiv udbetaling.
Bekræft også venligst, om du forsøger at hæve med den samme betalingsmetode, som du brugte til din indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
På din anmodning hævede jeg igen. Jeg brugte også den samme hævningsmetode som før.
Men da casinoet allerede havde lovet den bindende udbetaling sidste lørdag og stadig annulleret udbetalingen uden grund, vil der ikke ske noget igen uden klare ord fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre er udbetalingen endnu engang blevet afvist uden grund. Der er gået ti dage siden det første udbetalingsforsøg.
Jeg vil nu informere Visa og Mastercard om denne mistænkelige adfærd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Heiderich, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Heiderich,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Kingmaker Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillernes udbetalinger bliver ved med at blive afvist?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUdbetalingen blev netop behandlet uden kommentarer – efter at Casino Guro havde grebet ind – og pengene blev sendt. Tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Heiderich, det er vidunderligt!
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
