Spilleren fra Spanien havde oplevet forsinkelser i behandlingen af en udbetaling på 500 euro. Kasinoets kundesupport havde bekræftet, at kontoen var lukket, men spilleren havde ikke modtaget nogen kommunikation eller forklaring vedrørende tilbagetrækningen. Efter indgriben fra klageteamet havde spilleren givet oplysninger om registreringsdatoen, de spil, han havde spillet, og hans manglende bonus. Efter flere dage og fortsat kommunikation med klageteamet bekræftede spilleren, at han endelig havde modtaget sin tilbagetrækning. Klageteamet afsluttede derefter sagen som 'afgjort'.
Kingmaker Casino - Spilleren kan ikke hæve penge efter kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Kingmaker Casino
Sikkerhedsindeks 3.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseJeg hævede 500 euro sidste 04/28. Jeg har kun forsinket sagen, og i dag spærrede eller lukkede de min konto.
Jeg har sendt dem en mail, så de kan forklare mig, og de har ikke svaret.
Jeg vil bare have mine penge og så lukke kontoen på dette casino, som jeg ikke har fået god behandling.
Tilføj en af de seneste chatsamtaler:
Chat med Hercules, en kongemager-medarbejder
Det kan de
betal mig hævningen på 500 euro.
Jeg har sendt en mail, men de svarer ikke.
Kan du bede finans eller regnskab om at svare mig og forklare, hvad der sker?
Chat startede
Lukkede kontoen, ikke problemet
Hercules deltog i chatten
Herkules
Hej, mit navn er Hercules, jeg byder dig velkommen til vores kundeservice, og jeg vil med glæde hjælpe dig!
Vil du have noget imod at vente et par minutter, mens jeg anmelder dette? Vis originalen
Tak fordi du ventede!
Din anmodning er allerede sendt til økonomiteamet. Det vil blive behandlet på mandag, da hævninger ikke behandles i weekenden. Vis original
De har lukket min konto.
De svarer i hvert fald på den e-mail, jeg har sendt, og jeg er sikker på, at de vil foretage tilbagetrækningen på mandag.
Herkules
Undskyld, men dette skyldtes administrationens beslutning. Vis original
Og efter at have betalt dem kan de lukke kontoen, hvis de vil
Men hvad med mine penge?
Fortæl mig venligst, at du kan forklare min situation for mig.
Skriv en besked her...
Casino.Guru:
Skærmbillede fra afspilleren:
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Vvvaaa67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har sendt dem via e-mail detaljer om, hvad de anmoder om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseIfølge den e-mail, jeg sendte dem, fortalte de mig, at verifikation ikke er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVenligst, dette væddemålshus går mig på nerverne. De efterkommer eller svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDe besvarer ikke længere e-mails. Det er ikke fordi jeg føler mig snydt af dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDe har blokeret mig fra både kingmaker-siden og adgangen til chatten.
Jeg mener, at denne holdning er forkastelig og angriber ethvert forhold til klienter.
Hvor bliver mine penge?
Har du noget svar fra dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Vvvaaa67,
- Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg registrerede min konto den 27/04. Jeg har spillet betting og casino uden bonus.
Fortæl dem venligst, at de har informeret mig om, at de vil betale mig for nævnte tilbagetrækning den 05/08, men til dato har jeg ikke betalt for det.
Så snart det sker, vil jeg give dig besked.
Tak for din indsats
Atte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseLad dem vide, at jeg i dag modtog pengene. Mange tak til begge parter, der er gået flere dage, men til sidst er det blevet løst.
De kan lukke hændelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDa problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Vvvaaa67, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
